Términos de Uso del Sitio Web y la App

Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Al acceder o usar UpChef, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros servicios.

1. Sobre nosotros

Up Chef LTD ("UpChef", "nosotros", "nos" o "nuestro") opera un mercado en línea (la "Plataforma") que conecta a clientes con chefs independientes, servicios de catering y profesionales de eventos. Nuestra Plataforma incluye el sitio web upchef.app y las apps móviles de UpChef para iOS y Android.

Para preguntas, contáctanos en support@upchef.app.

2. Cobertura

Estos Términos se aplican al uso de la Plataforma en todo el mundo.

Pueden aplicarse términos adicionales para características o servicios específicos.

3. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para usar la Plataforma. Al usar UpChef, confirmas que cumples este requisito.

4. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos a través de la Plataforma o por correo electrónico.

5. Privacidad

Tu uso de la Plataforma también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.

6. Acceso a la Plataforma

•La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
•No garantizamos un acceso ininterrumpido o libre de errores.
•Eres responsable de obtener acceso a Internet y dispositivos compatibles.

7. Tu Cuenta

•Mantén confidenciales las credenciales de tu cuenta.
•Proporciona información precisa y actualizada.
•Notifícanos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

8. Uso Legal

Aceptas no:

•Usar la Plataforma para ningún propósito ilegal o fraudulento.
•Cargar o transmitir virus o código dañino.
•Interferir con el funcionamiento de la Plataforma.

9. Reservas y Pagos

Cuando reservas un servicio a través de UpChef:

•Mercado: UpChef facilita conexiones entre clientes y socios. No somos parte del acuerdo de servicio real entre tú y el socio.
•Verificación de Chefs: Antes de aparecer en la Plataforma, un Chef debe presentar un documento de identidad oficial y un certificado culinario o una carta que acredite su experiencia profesional, y ser aprobado por UpChef. En los países atendidos por Stripe, el Chef también debe completar el alta en Stripe Connect antes de poder aceptar una reserva pagada. La verificación es una revisión de los documentos que se nos facilitan; no garantiza la conducta de un Chef ni la calidad de su trabajo.
•Presupuestos y Precios: Los Chefs fijan sus propios precios. UpChef no cobra ninguna comisión a los Chefs.
•Tarifa de servicio: Al pagar se añade una tarifa de plataforma del 7 % del valor del pedido, abonada por el Cliente. El impuesto se aplica sobre esa tarifa al tipo del país del Chef, salvo en los Emiratos Árabes Unidos, donde se aplica un IVA del 5 % sobre el total del pedido, según exige la ley emiratí. El total completo, con todas las tarifas e impuestos, se muestra siempre antes de confirmar el pago.
•Pagos: Los pagos se procesan de forma segura a través de la Plataforma via proveedores de pago. Aceptas pagar todas las tarifas asociadas con tu reserva.
•Depósito en Garantía y Pago: Al reservar con tarjeta, se realiza una retención en tu método de pago que solo se cobra cuando el Chef acepta la reserva. Los fondos se custodian de forma segura hasta completarse el servicio y se liberan al Chef 48 horas después del fin previsto del servicio, plazo durante el cual puedes informar de un problema. UpChef solo retiene la tarifa de servicio pagada por el Cliente.
•Solicitudes de reserva: Si un Chef aún no ha completado el alta de pagos, tu reserva se envía como solicitud y no se realiza ninguna retención en tu medio de pago. Se pide al Chef que complete el alta para poder aceptar. Una solicitud no aceptada caduca automáticamente a las 48 horas y no se te cobra nada.
•Si un Chef no responde: Una retención no es indefinida. Si el Chef no acepta antes de la fecha límite de aceptación, o la retención llega a su vencimiento (unos siete días), se libera íntegramente y no se cobra nada. Tu banco puede tardar unos días en mostrar los fondos liberados.
•Pagos a los Chefs: Los Chefs fuera de Arabia Saudí y los EAU se conectan directamente con Stripe mediante Stripe Connect. Una vez pagada la reserva, los fondos permanecen en la cuenta de Stripe del Chef y se liberan automáticamente tras completarse el servicio. En Arabia Saudí y los EAU, UpChef abona los pagos en la cuenta bancaria registrada del Chef. UpChef no cobra comisión alguna sobre el precio del menú del Chef. Antes del pago se deduce una tarifa de procesamiento del 6 % del valor de la reserva, que cubre los costes de tarjeta y transferencia que cobran nuestros proveedores de pago.
•Cancelaciones: Una única política se aplica a todas las reservas: (a) cancelación con 7 días o más de antelación — reembolso del 100%, incluida la tarifa de servicio y los impuestos; (b) cancelación dentro de los 7 días previos — la reserva no es reembolsable; (c) las fechas pico (25 y 31 de diciembre) siguen la misma regla: reembolso del 100% si cancelas con 7 o más días de antelación y sin reembolso dentro de los 7 días previos; (d) si el Chef cancela, te reembolsamos automáticamente el 100% y te ayudamos a encontrar otro Chef: desde tu reserva se muestran los Chefs disponibles en la misma fecha, y nuestro equipo de soporte te contacta. Los reembolsos se devuelven al método de pago original, normalmente en 5–10 días hábiles.
•Derecho legal de desistimiento: Cuando reservas un servicio para una fecha determinada, no se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días propio de los contratos a distancia. Tanto la normativa británica (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regulation 28(1)(h)) como la de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra l)) excluyen la prestación de servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución concretos. Una reserva realizada a través de UpChef es uno de esos servicios: tú eliges la fecha y la hora, y el chef te las reserva. En su lugar rige la política de cancelación anterior. Nada en estas Condiciones suprime tus derechos legales como consumidor.
•Si el Chef cancela: El Cliente recibe un reembolso completo y el Chef no cobra nada por esa reserva. UpChef ayuda al Cliente a encontrar otro Chef. Las cancelaciones repetidas pueden conllevar menor visibilidad, suspensión o retirada de la Plataforma, a criterio de UpChef. Tenemos en cuenta las emergencias reales.
•Si el Cliente no está: Si el Cliente no se encuentra en la dirección acordada a la hora acordada, o rechaza el servicio por un motivo no atribuible al Chef, la reserva se considera prestada. No se emite reembolso y el Chef cobra íntegramente.
•Cambio de fecha: Una reserva puede trasladarse a otra fecha en cualquier momento antes del evento si el Cliente y el Chef están de acuerdo. Si no hay acuerdo, se aplica la política de cancelación anterior. Cambiar la fecha no reinicia el plazo de cancelación: sigue aplicándose la fecha original del evento.
•Disputas: Después de que un Chef marque la reserva como completada, el pago se retiene hasta 48 horas después del fin previsto del servicio (en una reserva de varios días, del fin del último día), plazo durante el cual puedes abrir una disputa en la aplicación. Al hacerlo, el pago queda suspendido hasta que UpChef lo revise. Podemos resolver una disputa reembolsando el importe íntegro, o reembolsando el precio del servicio y conservando la tarifa de servicio y los impuestos, según lo ocurrido. El Chef dispone de 48 horas para responder. UpChef revisa el caso y emite una decisión en un plazo de 7 días desde la apertura de la disputa.
•Contracargos: Si un Cliente inicia un contracargo o una disputa de pago directamente con su banco o el emisor de su tarjeta, el importe en disputa y cualquier comisión que cobre nuestro proveedor de pagos podrán deducirse del saldo del Chef o de pagos futuros. Nada de esto limita el derecho legal del Cliente a iniciar un contracargo, pero el proceso de disputa que figura a continuación suele resolver el problema antes.

10. Protección de reservas, modificaciones no autorizadas y acuerdos fuera de la Plataforma

La protección de pagos, la protección de reservas, el apoyo en disputas, la asistencia con reembolsos y cualquier otra protección que ofrezca la Plataforma de UpChef se aplican exclusivamente a las fechas, horarios, servicios, precios y demás condiciones registrados y confirmados expresamente a través de la Plataforma UpChef.

Cualquier modificación, reprogramación, ampliación, reducción, sustitución, continuación u otro cambio acordado directamente entre un Cliente y un Chef fuera de la Plataforma UpChef, y que no haya sido registrado y aprobado formalmente a través de la Plataforma, se considerará un acuerdo no autorizado fuera de la Plataforma. UpChef no tendrá ninguna obligación ni responsabilidad respecto de cualquier servicio, pago, reembolso, pérdida, disputa, reclamación, daño u otro asunto que se derive de dicho acuerdo no autorizado o esté relacionado con él.

Para evitar dudas, la protección de UpChef se aplica únicamente al período de reserva y a las condiciones exactas confirmados oficialmente en la Plataforma. Cualquier servicio prestado antes, después o de cualquier otro modo fuera de esas fechas o condiciones confirmadas se realiza bajo el exclusivo riesgo del Cliente y del Chef.

Se prohíbe estrictamente a los Clientes y a los Chefs utilizar una relación, presentación, comunicación o reserva establecida a través de UpChef para organizar, solicitar, aceptar o facilitar cualquier reserva, servicio, pago o acuerdo comercial, actual o futuro, fuera de la Plataforma UpChef.

Cuando UpChef determine, actuando de forma razonable y sobre la base de las pruebas disponibles, que un Cliente o un Chef ha celebrado, intentado celebrar, solicitado o aceptado cualquier acuerdo fuera de la Plataforma, dicha conducta constituirá un incumplimiento grave de estos Términos.

En caso de dicho incumplimiento, UpChef se reserva el derecho, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, de suspender o retirar cualquier protección de la Plataforma asociada a la relación correspondiente, incluida la protección relativa a la reserva actual a través de la cual se conocieron el Cliente y el Chef, aunque dicha reserva se haya creado o pagado originalmente a través de la Plataforma UpChef.

UpChef podrá, cuando lo permita la legislación aplicable, denegar o limitar la asistencia con reembolsos, la protección de pagos, el apoyo en disputas, las compensaciones u otras protecciones de la Plataforma en relación con la reserva o el acuerdo afectados y, además, podrá emitir advertencias, restringir funciones de la cuenta, suspender o cancelar cuentas, o adoptar cualquier otra medida permitida por estos Términos y la legislación aplicable.

11. Contenido del Usuario

•Conservas la propiedad del contenido que subes (p. ej., reseñas, fotos).
•Al subir contenido, otorgas a UpChef una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar, mostrar y distribuir tu contenido para las operaciones de la Plataforma y marketing.
•Podemos eliminar contenido que infrinja estos Términos o las leyes aplicables.
•Los Clientes pueden valorar las reservas que hayan realizado. Eliminamos las reseñas abusivas, fraudulentas, ajenas al tema o de represalia. No eliminamos una reseña solo porque el Chef no esté de acuerdo con ella.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, marcas comerciales y tecnología en la Plataforma son propiedad de o están licenciados a UpChef. No puedes copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin permiso.

Denunciar una infracción: Si consideras que un contenido de la Plataforma infringe tus derechos, escribe a support@upchef.app indicando tus datos de contacto, un enlace al contenido, el derecho que consideras infringido y una declaración de que la información facilitada es exacta. Revisamos cada aviso y retiramos el contenido cuando la reclamación está fundada.

13. Marcas Comerciales

"UpChef", nuestro logotipo y marcas relacionadas son marcas comerciales de Up Chef LTD. El uso de estas marcas sin permiso está prohibido.

14. Contenido de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces o contenido de terceros. No somos responsables de dicho contenido ni de los sitios web externos.

15. Actividades Prohibidas

•Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente.
•Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas.
•Enmarcar o reflejar la Plataforma sin permiso.
•Hacerse pasar por otros o falsificar tu identidad.
•Acordar o aceptar pagos fuera de la Plataforma por una reserva iniciada en ella: podemos suspender o cerrar la cuenta y cobrar la tarifa de servicio que habría correspondido.

16. Disponibilidad

Podemos modificar, suspender o interrumpir cualquier parte de la Plataforma en cualquier momento sin previo aviso. No somos responsables de ninguna indisponibilidad.

17. Exenciones de Responsabilidad

•Rol de Mercado: UpChef es solo un mercado. No proporcionamos nosotros mismos servicios de chef o catering.
•Chefs independientes: Los Chefs son negocios independientes y no empleados, agentes, socios mercantiles ni representantes de UpChef. UpChef no supervisa, dirige ni controla los servicios que prestan los Chefs. UpChef no cobra comisión a los Chefs; nuestros ingresos provienen de las suscripciones de software pagadas por los Chefs y de la tarifa de servicio pagada por los Clientes. UpChef no es parte del contrato de servicio entre Cliente y Chef ni recibe participación alguna de él.
•Seguridad alimentaria y alergias: Los Chefs son los únicos responsables de la seguridad alimentaria, la higiene, la gestión de alérgenos y el cumplimiento de las leyes alimentarias aplicables. UpChef no prepara, manipula, inspecciona ni prueba ningún alimento. Los Clientes deben comunicar todas sus alergias y restricciones dietéticas directamente al Chef antes del evento. En la máxima medida permitida por la ley, UpChef no acepta responsabilidad por enfermedades, reacciones alérgicas o lesiones derivadas de los servicios de los Chefs.
•Obligaciones de los Chefs: Los Chefs son los únicos responsables de sus licencias, permisos, seguros y de la declaración y pago de todos los impuestos sobre sus ingresos. UpChef no retiene impuestos en nombre de los Chefs.
•Seguro: UpChef no dispone de ningún seguro que cubra reclamaciones derivadas de los servicios prestados por los Chefs. Los Chefs son responsables de su propio seguro y de cualquier reclamación presentada contra ellos en relación con una reserva.
•La verificación no es un aval: La verificación de identidad (realizada por nuestro equipo o por Stripe) confirma únicamente la identidad. No constituye un aval ni una garantía de las habilidades, cualificaciones o licencias de ningún Chef, ni de la calidad o legalidad de sus servicios.
•Sin Garantías: Rechazamos todas las garantías, expresas o implícitas, incluida la idoneidad para un propósito particular.
•Precisión de la Información: Hacemos esfuerzos razonables para garantizar la precisión pero no garantizamos que toda la información sea completa o libre de errores.

18. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, UpChef no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente. Nuestra responsabilidad total frente a ti — en virtud o en relación con estas Condiciones, cualquier reserva o tu uso de la Plataforma, ya sea contractual, extracontractual, por incumplimiento de un deber legal o de otro modo — se limita al mayor de: (a) las tarifas que UpChef haya recibido de ti en los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación, o (b) 500 USD. Nada en estas Condiciones excluye ni limita responsabilidad alguna que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o dolo, ni tus derechos legales como consumidor.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Algunas jurisdicciones no permiten exclusiones de responsabilidad por ciertos daños, por lo que algunas de estas limitaciones pueden no aplicarse a ti.

19. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a UpChef, sus afiliados, funcionarios, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño o gasto derivado de tu uso de la Plataforma.

20. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso a la Plataforma en cualquier momento por cualquier motivo. Al terminar, tu derecho a usar la Plataforma cesa inmediatamente.

21. Enlace a la Plataforma

Puedes enlazar a nuestras páginas públicas, siempre que lo hagas de manera justa, legal y que no dañe nuestra reputación.

22. Avisos

Podemos enviarte avisos por correo electrónico, notificación push o a través de la Plataforma. Aceptas recibir comunicaciones electrónicas.

23. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen por la ley aplicable. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes, a menos que se acuerde lo contrario.

24. General

•Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y UpChef con respecto al uso de la Plataforma.
•Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida, las disposiciones restantes permanecen en vigor.
•Sin Renuncia: El hecho de no hacer cumplir ninguna disposición no renuncia a nuestro derecho de hacerlo más adelante.
•Cesión: No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos. Nosotros podemos ceder los nuestros sin previo aviso.
•Fuerza Mayor: No somos responsables de los retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.

25. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos en:

support@upchef.app