Al acceder o usar UpChef, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros servicios.
1. Sobre nosotros
Up Chef LTD ("UpChef", "nosotros", "nos" o "nuestro") opera un mercado en línea (la "Plataforma") que conecta a clientes con chefs independientes, servicios de catering y profesionales de eventos. Nuestra Plataforma incluye el sitio web upchef.app y las apps móviles de UpChef para iOS y Android.
Para preguntas, contáctanos en support@upchef.app.
2. Cobertura
Estos Términos se aplican al uso de la Plataforma en todo el mundo.
Pueden aplicarse términos adicionales para características o servicios específicos.
3. Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años para usar la Plataforma. Al usar UpChef, confirmas que cumples este requisito.
4. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos a través de la Plataforma o por correo electrónico.
5. Privacidad
Tu uso de la Plataforma también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.
6. Acceso a la Plataforma
- •La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
- •No garantizamos un acceso ininterrumpido o libre de errores.
- •Eres responsable de obtener acceso a Internet y dispositivos compatibles.
7. Tu Cuenta
- •Mantén confidenciales las credenciales de tu cuenta.
- •Proporciona información precisa y actualizada.
- •Notifícanos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
8. Uso Legal
Aceptas no:
- •Usar la Plataforma para ningún propósito ilegal o fraudulento.
- •Cargar o transmitir virus o código dañino.
- •Interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
9. Reservas y Pagos
Cuando reservas un servicio a través de UpChef:
- •Mercado: UpChef facilita conexiones entre clientes y socios. No somos parte del acuerdo de servicio real entre tú y el socio.
- •Presupuestos y Precios: Los Socios fijan sus propios precios. UpChef no cobra ninguna comisión a los Socios: reciben el 100% de su precio publicado en cada reserva.
- •Tarifa de servicio: Al pagar se añade una tarifa de servicio de la plataforma del 7% del valor del pedido, más el IVA o impuesto aplicable sobre dicha tarifa (el tipo varía según el país), pagada por el Cliente. El total completo — con todas las tarifas e impuestos — se muestra siempre antes de confirmar el pago.
- •Pagos: Los pagos se procesan de forma segura a través de la Plataforma via proveedores de pago. Aceptas pagar todas las tarifas asociadas con tu reserva.
- •Depósito en Garantía y Pago: Al reservar con tarjeta, se realiza una retención en tu método de pago que solo se cobra cuando el Socio acepta la reserva. Los fondos se custodian de forma segura hasta completarse el servicio y se liberan al Socio tras un breve plazo de reclamación. El Socio recibe el 100% de su precio; UpChef solo retiene la tarifa de servicio pagada por el Cliente.
- •Pagos a los Socios: Los Socios fuera de Arabia Saudita y EAU se conectan directamente a Stripe mediante Stripe Connect. Cuando se paga una reserva, los fondos quedan retenidos en la propia cuenta de Stripe del Socio y se liberan automáticamente al completarse el servicio. En Arabia Saudita y EAU, UpChef procesa los pagos a la cuenta bancaria registrada del Socio.
- •Cancelaciones: Una única política se aplica a todas las reservas: (a) cancelación con 7 días o más de antelación — reembolso del 100%, incluida la tarifa de servicio y los impuestos; (b) cancelación dentro de los 7 días previos — la reserva no es reembolsable; (c) las reservas en fechas pico (25 y 31 de diciembre) no son reembolsables sea cual sea el aviso; (d) si el Socio cancela, te ayudamos a encontrar un sustituto o te reembolsamos el 100%. Los reembolsos se devuelven al método de pago original, normalmente en 5–10 días hábiles.
10. Contenido del Usuario
- •Conservas la propiedad del contenido que subes (p. ej., reseñas, fotos).
- •Al subir contenido, otorgas a UpChef una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar, mostrar y distribuir tu contenido para las operaciones de la Plataforma y marketing.
- •Podemos eliminar contenido que infrinja estos Términos o las leyes aplicables.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, marcas comerciales y tecnología en la Plataforma son propiedad de o están licenciados a UpChef. No puedes copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin permiso.
12. Marcas Comerciales
"UpChef", nuestro logotipo y marcas relacionadas son marcas comerciales de Up Chef LTD. El uso de estas marcas sin permiso está prohibido.
13. Contenido de Terceros
La Plataforma puede contener enlaces o contenido de terceros. No somos responsables de dicho contenido ni de los sitios web externos.
14. Actividades Prohibidas
- •Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente.
- •Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas.
- •Enmarcar o reflejar la Plataforma sin permiso.
- •Hacerse pasar por otros o falsificar tu identidad.
15. Disponibilidad
Podemos modificar, suspender o interrumpir cualquier parte de la Plataforma en cualquier momento sin previo aviso. No somos responsables de ninguna indisponibilidad.
16. Exenciones de Responsabilidad
- •Rol de Mercado: UpChef es solo un mercado. No proporcionamos nosotros mismos servicios de chef o catering.
- •Socios independientes: Los Socios son negocios independientes y no empleados, agentes, socios mercantiles ni representantes de UpChef. UpChef no supervisa, dirige ni controla los servicios que prestan los Socios. UpChef no cobra comisión a los Socios; nuestros ingresos provienen de las suscripciones de software pagadas por los Socios y de la tarifa de servicio pagada por los Clientes. UpChef no es parte del contrato de servicio entre Cliente y Socio ni recibe participación alguna de él.
- •Seguridad alimentaria y alergias: Los Socios son los únicos responsables de la seguridad alimentaria, la higiene, la gestión de alérgenos y el cumplimiento de las leyes alimentarias aplicables. UpChef no prepara, manipula, inspecciona ni prueba ningún alimento. Los Clientes deben comunicar todas sus alergias y restricciones dietéticas directamente al Socio antes del evento. En la máxima medida permitida por la ley, UpChef no acepta responsabilidad por enfermedades, reacciones alérgicas o lesiones derivadas de los servicios de los Socios.
- •Obligaciones de los Socios: Los Socios reciben el 100% de su precio y son los únicos responsables de sus licencias, permisos, seguros y de la declaración y pago de todos los impuestos sobre sus ingresos. UpChef no retiene impuestos en nombre de los Socios.
- •La verificación no es un aval: La verificación de identidad (realizada por nuestro equipo o por Stripe) confirma únicamente la identidad. No constituye un aval ni una garantía de las habilidades, cualificaciones o licencias de ningún Socio, ni de la calidad o legalidad de sus servicios.
- •Sin Garantías: Rechazamos todas las garantías, expresas o implícitas, incluida la idoneidad para un propósito particular.
- •Precisión de la Información: Hacemos esfuerzos razonables para garantizar la precisión pero no garantizamos que toda la información sea completa o libre de errores.
17. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, UpChef no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente.
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación.
Algunas jurisdicciones no permiten exclusiones de responsabilidad por ciertos daños, por lo que algunas de estas limitaciones pueden no aplicarse a ti.
18. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a UpChef, sus afiliados, funcionarios, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño o gasto derivado de tu uso de la Plataforma.
19. Terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso a la Plataforma en cualquier momento por cualquier motivo. Al terminar, tu derecho a usar la Plataforma cesa inmediatamente.
20. Enlace a la Plataforma
Puedes enlazar a nuestras páginas públicas, siempre que lo hagas de manera justa, legal y que no dañe nuestra reputación.
21. Avisos
Podemos enviarte avisos por correo electrónico, notificación push o a través de la Plataforma. Aceptas recibir comunicaciones electrónicas.
22. Ley Aplicable y Disputas
Estos Términos se rigen por la ley aplicable. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes, a menos que se acuerde lo contrario.
23. General
- •Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y UpChef con respecto al uso de la Plataforma.
- •Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida, las disposiciones restantes permanecen en vigor.
- •Sin Renuncia: El hecho de no hacer cumplir ninguna disposición no renuncia a nuestro derecho de hacerlo más adelante.
- •Cesión: No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos. Nosotros podemos ceder los nuestros sin previo aviso.
- •Fuerza Mayor: No somos responsables de los retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.
