Conditions Générales du Site Web & Application

Conditions d'Utilisation

Dernière mise à jour: 12 octobre 2026

En accédant ou utilisant UpChef, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas, n'utilisez pas nos services.

1. À Notre Sujet

Up Chef LTD exploite une marketplace en ligne qui connecte clients et chefs professionnels.

Pour toute question, contactez support@upchef.app.

2. Couverture

Ces Conditions s'appliquent à votre utilisation de la plateforme dans le monde entier.

Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer pour des fonctionnalités spécifiques.

3. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser la plateforme.

4. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. L'utilisation continue après la date d'effet signifie votre acceptation.

5. Confidentialité

Votre utilisation est également soumise à notre Politique de Confidentialité.

6. Accès à la Plateforme

•La plateforme est fournie "telle quelle".
•Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu.
•Vous êtes responsable de votre accès Internet.

7. Votre Compte

•Gardez vos identifiants confidentiels.
•Fournissez des informations exactes.
•Informez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée.

8. Utilisation Légale

Vous acceptez de ne pas :

•Utiliser la plateforme à des fins illégales.
•Télécharger des virus ou codes malveillants.
•Interférer avec le fonctionnement de la plateforme.

9. Réservations & Paiements

Lorsque vous réservez via UpChef :

•Marketplace: UpChef facilite les connexions. Nous ne sommes pas partie à l'accord de service.
•Vérification des Chefs: Avant d'apparaître sur la Plateforme, un Chef doit fournir une pièce d'identité officielle ainsi qu'un certificat culinaire ou une lettre attestant son expérience professionnelle, et être approuvé par UpChef. Dans les pays desservis par Stripe, le Chef doit également finaliser son inscription Stripe Connect avant de pouvoir accepter une réservation payante. La vérification est un examen des documents qui nous sont fournis ; elle ne garantit ni le comportement d'un Chef ni la qualité de son travail.
•Devis & Tarification: Les Chefs fixent leurs propres prix. UpChef ne prélève aucune commission sur les Chefs.
•Frais de service: Des frais de service de 7 % de la valeur de la commande sont ajoutés au paiement et réglés par le Client. La taxe s'applique à ces frais au taux du pays du Chef — sauf aux Émirats arabes unis, où une TVA de 5 % s'applique au total de la commande, comme l'exige la loi émirienne. Le total complet, frais et taxes inclus, est toujours affiché avant la confirmation du paiement.
•Paiements: Traités de manière sécurisée via la plateforme.
•Séquestre & Versement: Lors d’une réservation par carte, une pré-autorisation est placée sur votre moyen de paiement et n’est débitée qu’une fois la réservation acceptée par le Chef. Les fonds sont conservés en sécurité jusqu’à la fin de la prestation, puis versés au Chef 48 heures après la fin prévue de la prestation, délai pendant lequel vous pouvez signaler un problème. UpChef ne conserve que les frais de service payés par le Client.
•Demandes de réservation: Si un Chef n'a pas encore finalisé son inscription aux versements, votre réservation est envoyée comme demande et aucune empreinte n'est réalisée sur votre moyen de paiement. Le Chef est invité à finaliser son inscription pour pouvoir accepter. Une demande non acceptée expire automatiquement au bout de 48 heures et rien ne vous est facturé.
•Si un Chef ne répond pas: Une autorisation n'est pas illimitée. Si le Chef n'accepte pas avant la date limite d'acceptation, ou si l'autorisation arrive à expiration (environ sept jours), elle est intégralement libérée et rien n'est débité. Votre banque peut mettre quelques jours à afficher les fonds libérés.
•Versements aux Chefs: Les Chefs hors Arabie saoudite et Émirats arabes unis sont connectés directement à Stripe via Stripe Connect. Une fois la réservation payée, les fonds sont détenus sur le compte Stripe du Chef et libérés automatiquement après la prestation. En Arabie saoudite et aux Émirats, UpChef verse les fonds sur le compte bancaire enregistré du Chef. UpChef ne prélève aucune commission sur le prix du menu d'un Chef. Des frais de traitement des paiements de 6 % de la valeur de la réservation sont déduits avant le versement ; ils couvrent les coûts de carte et de virement facturés par nos prestataires de paiement.
•Annulations: Une politique unique s’applique à toutes les réservations : (a) annulation 7 jours ou plus avant l’événement — remboursement à 100%, frais de service et taxes inclus ; (b) annulation à moins de 7 jours — réservation non remboursable ; (c) les dates de pointe (25 et 31 décembre) suivent la même règle : remboursement à 100% en cas d'annulation 7 jours ou plus avant, aucun remboursement dans les 7 jours précédents ; (d) si le Chef annule, vous êtes remboursé à 100% automatiquement et nous vous aidons à trouver un autre Chef : les Chefs disponibles à la même date sont affichés depuis votre réservation, et notre équipe d’assistance vous contacte. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
•Droit de rétractation légal: Lorsque vous réservez une prestation pour une date déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s'applique pas. Le droit britannique (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regulation 28(1)(h)) comme le droit de l'Union européenne (directive 2011/83/UE, article 16, point l)) excluent la fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée. Une réservation effectuée via UpChef est une telle prestation : vous choisissez la date et l'heure, et le chef vous les réserve. La politique d'annulation ci-dessus s'applique à la place. Rien dans les présentes Conditions ne supprime vos droits légaux de consommateur.
•Si le Chef annule: Le Client est intégralement remboursé et le Chef ne perçoit rien pour cette réservation. UpChef aide le Client à trouver un autre Chef. Des annulations répétées peuvent entraîner une visibilité réduite, une suspension ou un retrait de la Plateforme, à la discrétion d'UpChef. Nous tenons compte des urgences réelles.
•Si le Client n'est pas présent: Si le Client n'est pas présent à l'adresse convenue à l'heure convenue, ou refuse la prestation pour un motif non imputable au Chef, la réservation est réputée exécutée. Aucun remboursement n'est effectué et le Chef est payé intégralement.
•Report de date: Une réservation peut être déplacée à une autre date à tout moment avant l'événement si le Client et le Chef en conviennent. À défaut d'accord, la politique d'annulation ci-dessus s'applique. Le report ne fait pas repartir le délai d'annulation : la date d'événement initiale continue de s'appliquer.
•Litiges: Une fois qu'un Chef a marqué la réservation comme terminée, le paiement est retenu jusqu'à 48 heures après la fin prévue de la prestation (pour une réservation sur plusieurs jours, la fin du dernier jour), période durant laquelle vous pouvez ouvrir un litige dans l'application. Le versement est alors suspendu jusqu'à examen par UpChef. Nous pouvons résoudre un litige par un remboursement intégral, ou par le remboursement du prix de la prestation en conservant les frais de service et les taxes éventuelles, selon les circonstances. Le Chef dispose de 48 heures pour répondre. UpChef examine le dossier et rend une décision dans les 7 jours suivant le dépôt du litige.
•Rétrofacturations: Si un Client engage une rétrofacturation ou une contestation de paiement directement auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte, le montant contesté et les frais éventuels de notre prestataire de paiement peuvent être déduits du solde du Chef ou de ses versements futurs. Cela ne limite en rien le droit légal du Client à la rétrofacturation, mais la procédure de litige ci-dessous résout généralement le problème plus vite.

10. Protection des réservations, modifications non autorisées et transactions hors Plateforme

La protection des paiements, la protection des réservations, l’assistance en cas de litige, l’aide au remboursement et toute autre protection offerte par la Plateforme UpChef s’appliquent exclusivement aux dates, horaires, services, tarifs et autres conditions expressément enregistrés et confirmés via la Plateforme UpChef.

Toute modification, reprogrammation, prolongation, réduction, substitution, poursuite ou autre changement convenu directement entre un Client et un Chef en dehors de la Plateforme UpChef, et non formellement enregistré et approuvé via la Plateforme, est réputé constituer un arrangement non autorisé hors Plateforme. UpChef n’a aucune obligation ni responsabilité au titre de tout service, paiement, remboursement, perte, litige, réclamation, dommage ou autre question découlant d’un tel arrangement non autorisé ou s’y rapportant.

Pour lever toute ambiguïté, la protection d’UpChef s’applique uniquement à la période de réservation et aux conditions exactes officiellement confirmées sur la Plateforme. Tout service fourni avant, après ou de toute autre manière en dehors de ces dates ou conditions confirmées l’est aux seuls risques du Client et du Chef.

Il est strictement interdit aux Clients et aux Chefs d’utiliser une relation, une mise en relation, une communication ou une réservation établie via UpChef pour organiser, solliciter, accepter ou faciliter toute réservation, tout service, tout paiement ou tout arrangement commercial, actuel ou futur, en dehors de la Plateforme UpChef.

Lorsque UpChef établit, de manière raisonnable et sur la base des éléments disponibles, qu’un Client ou un Chef a conclu, tenté de conclure, sollicité ou accepté un arrangement hors Plateforme, ce comportement constitue un manquement grave aux présentes Conditions.

En cas de tel manquement, UpChef se réserve le droit, dans toute la mesure permise par la loi applicable, de suspendre ou de retirer toute protection de la Plateforme liée à la relation concernée, y compris la protection relative à la réservation en cours par laquelle le Client et le Chef ont été mis en relation, même si cette réservation a initialement été créée ou payée via la Plateforme UpChef.

UpChef peut, lorsque la loi applicable le permet, refuser ou limiter l’aide au remboursement, la protection des paiements, l’assistance en cas de litige, toute indemnisation ou toute autre protection de la Plateforme en lien avec la réservation ou l’arrangement concerné, et peut en outre émettre des avertissements, restreindre les fonctionnalités du compte, suspendre ou résilier des comptes, ou prendre toute autre mesure autorisée par les présentes Conditions et la loi applicable.

11. Contenu Utilisateur

•Vous conservez la propriété du contenu que vous téléchargez.
•En téléchargeant, vous accordez à UpChef une licence d'utilisation.
•Nous pouvons supprimer le contenu qui viole ces Conditions.
•Les Clients peuvent évaluer les réservations qu'ils ont effectuées. Nous supprimons les avis abusifs, frauduleux, hors sujet ou de représailles. Nous ne supprimons pas un avis au seul motif que le Chef n'est pas d'accord avec lui.

12. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu, les marques et la technologie sur la plateforme appartiennent à UpChef.

Signaler une atteinte: Si vous estimez qu'un contenu de la Plateforme porte atteinte à vos droits, écrivez à support@upchef.app en indiquant vos coordonnées, un lien vers le contenu, le droit que vous estimez violé et une déclaration attestant l'exactitude des informations fournies. Nous examinons chaque signalement et retirons le contenu lorsque la réclamation est fondée.

13. Marques

"UpChef" et notre logo sont des marques déposées.

14. Contenu Tiers

La plateforme peut contenir des liens vers des tiers. Nous ne sommes pas responsables de ce contenu.

15. Activités Interdites

•Désassembler ou extraire le code source.
•Utiliser des bots ou outils automatisés.
•Encadrer la plateforme sans permission.
•Usurper l'identité d'autrui.
•Convenir ou accepter un paiement hors de la Plateforme pour une réservation initiée sur celle-ci — nous pouvons suspendre ou fermer le compte et facturer les frais de service qui auraient été dus.

16. Disponibilité

Nous pouvons modifier ou suspendre toute partie de la plateforme sans préavis.

17. Avertissements

•Rôle de Marketplace: UpChef est uniquement une marketplace. Nous ne fournissons pas de services de chef.
•Chefs indépendants: Les Chefs sont des entreprises indépendantes et non des employés, agents, associés ou représentants d’UpChef. UpChef ne supervise, ne dirige ni ne contrôle les prestations des Chefs. UpChef ne prélève aucune commission sur les Chefs ; nos revenus proviennent des abonnements logiciels payés par les Chefs et des frais de service payés par les Clients. UpChef n’est pas partie au contrat de prestation entre le Client et le Chef et n’en perçoit aucune part.
•Sécurité alimentaire et allergies: Les Chefs sont seuls responsables de la sécurité alimentaire, de l’hygiène, de la gestion des allergènes et du respect des lois alimentaires applicables. UpChef ne prépare, ne manipule, n’inspecte ni ne goûte aucun aliment. Les Clients doivent communiquer toutes leurs allergies et restrictions alimentaires directement au Chef avant l’événement. Dans toute la mesure permise par la loi, UpChef décline toute responsabilité en cas de maladie, réaction allergique ou blessure liée aux prestations des Chefs.
•Obligations des Chefs: Les Chefs sont seuls responsables de leurs licences, permis, assurances ainsi que de la déclaration et du paiement de tous les impôts sur leurs revenus. UpChef ne retient aucun impôt pour le compte des Chefs.
•Assurance: UpChef ne détient aucune assurance couvrant les réclamations liées aux prestations fournies par les Chefs. Les Chefs sont responsables de leur propre assurance et de toute réclamation formée contre eux en lien avec une réservation.
•La vérification n’est pas une garantie: La vérification d’identité (effectuée par notre équipe ou par Stripe) confirme uniquement l’identité. Elle ne constitue ni une recommandation ni une garantie des compétences, qualifications, licences d’un Chef, ni de la qualité ou de la légalité de ses prestations.
•Aucune Garantie: Nous déclinons toutes garanties.
•Exactitude des Informations: Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer l'exactitude.

18. Limitation de Responsabilité

UpChef ne saurait être tenu responsable des dommages indirects. Notre responsabilité globale envers vous — au titre ou en lien avec les présentes Conditions, une réservation ou votre utilisation de la Plateforme, qu'elle soit contractuelle, délictuelle, pour manquement à une obligation légale ou autre — est limitée au plus élevé des montants suivants : (a) les frais perçus par UpChef auprès de vous au cours des douze mois précédant le fait générateur, ou (b) 500 USD. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de fraude ou de manœuvre dolosive, ni vos droits légaux en tant que consommateur.

Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant payé au cours des 12 mois précédents.

Certaines juridictions n'autorisent pas certaines exclusions de responsabilité.

19. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser UpChef contre toute réclamation découlant de votre utilisation.

20. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à tout moment.

21. Liens vers la Plateforme

Vous pouvez créer des liens vers nos pages publiques de manière légale et équitable.

22. Notifications

Nous pouvons vous envoyer des notifications par e-mail, notification push ou via la plateforme.

23. Droit Applicable & Litiges

Ces Conditions sont régies par les lois applicables. Tout litige sera résolu devant les tribunaux compétents.

24. Général

•Accord Complet: Ces Conditions constituent l'accord complet entre vous et UpChef.
•Divisibilité: Si une disposition est invalide, les autres restent en vigueur.
•Non-renonciation: Le fait de ne pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation.
•Cession: Vous ne pouvez pas céder vos droits. Nous pouvons céder les nôtres.
•Force Majeure: Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté.

25. Nous Contacter

Pour toute question sur ces Conditions, contactez-nous à :

support@upchef.app