UP CHEF LTD (« UpChef », « nous ») est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 16585329, siège social 159 Kilburn High Road, Londres NW6 7HU, Royaume-Uni. Nous exploitons une marketplace en ligne (la « Plateforme ») qui met en relation des clients et des chefs indépendants. Toute question ou demande relative à vos données : support@upchef.app.
1. Données Collectées
•Données d'Identité & Contact: nom, téléphone, e-mail, détails du compte.
•Données de Paiement: informations de facturation, méthode de paiement.
•Données de Réservation: détails d'événement, sélections de menu, historique.
•Données de Localisation: adresses de service, ville.
•Données de Profil (Chefs): photos, menus, disponibilité, évaluations.
•Données de vérification (Chefs): Dans chaque pays où nous opérons, les chefs fournissent une pièce d'identité officielle et un certificat culinaire ou une lettre attestant leur expérience professionnelle, que notre équipe examine avant d'approuver le compte. Dans les pays desservis par Stripe, les chefs complètent en outre l'inscription Stripe Connect : Stripe collecte et vérifie les pièces d'identité selon ses propres règles et ne nous transmet que le résultat.
•Données Marketing: préférences de communication.
•Données Opérationnelles: transcriptions de support.
•Données Techniques: adresse IP, type d'appareil, activité d'utilisation.
•Cookies: voir Section 8.
2. Utilisation de vos Données
•Exploiter et fournir la plateforme.
•Traiter les réservations et paiements.
•Connecter clients et chefs.
•Améliorer nos services.
•Envoyer des communications marketing (avec option de désabonnement).
•Détecter et prévenir la fraude.
•Se conformer aux obligations légales.
•Nos bases légales: Nous nous fondons sur : l'exécution de notre contrat avec vous, pour créer votre compte et pour recevoir, exécuter et régler les réservations ; nos intérêts légitimes, pour assurer la sécurité de la Plateforme, prévenir la fraude et les abus, modérer les messages et améliorer le service ; une obligation légale, pour conserver les documents fiscaux et comptables et répondre aux demandes des autorités ; et votre consentement, pour les e-mails marketing, la localisation et les notifications, que vous pouvez retirer à tout moment.
3. Partage de vos Données
•Avec d'autres Utilisateurs: Clients et chefs partagent les informations nécessaires.
•Aux prestataires: Nous recourons à un petit nombre de sous-traitants, chacun uniquement pour la finalité indiquée : Stripe (paiements et versements aux chefs hors Arabie saoudite et Émirats, et vérification d'identité) ; Tap Payments (paiements en Arabie saoudite et aux Émirats) ; Supabase (base de données, authentification, stockage de fichiers) ; Resend (e-mails transactionnels) ; Expo, avec Apple Push Notification service et Firebase Cloud Messaging (notifications) ; Twilio (codes à usage unique par SMS) ; Google et Apple (connexion et cartes dans l'application) ; Agora (appels vocaux dans l'application et leur enregistrement) ; Cloudflare (hébergement du site et stockage privé des enregistrements d'appels). Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas à des fins publicitaires.
•Avec les Autorités: si requis par la loi.
•Transferts d'Entreprise: en cas de fusion ou vente.
Nous ne vendons pas de données personnelles.
4. Marketing & Personnalisation
Nous n'envoyons du marketing qu'aux personnes qui l'ont demandé. Les messages opérationnels relatifs à vos réservations, paiements et à la sécurité du compte font partie du service et ne sont pas du marketing. Chaque e-mail marketing comporte un lien de désinscription, et vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.
5. Contenu des Chefs
Les chefs accordent à UpChef le droit d'utiliser leurs noms, menus et photos à des fins de promotion.
6. Stockage & Transferts
Les données sont stockées de manière sécurisée. Des garanties sont appliquées pour les transferts internationaux.
7. Conservation des Données
•Données de compte : conservées tant que votre compte existe. Lorsque vous le supprimez, nous effaçons vos nom, e-mail, téléphone, photo de profil et documents de vérification.
•Documents de vérification : supprimés 90 jours après l'approbation ou le refus d'un chef. Nous ne conservons que le fait de la vérification et sa date.
•Réservations, paiements et remboursements : conservés aussi longtemps que l'exigent le droit fiscal et comptable (actuellement six ans au Royaume-Uni), sans lien avec une personne après effacement.
•Photos du chat : conservées 180 jours après leur envoi, jusqu'à un an si la conversation a enfreint nos règles, et tant qu'un examen, un signalement, une demande d'assistance ou un litige concernant la conversation reste ouvert. Les photos d'une conversation ayant abouti à une réservation sont conservées avec le dossier de la réservation. Elles sont ensuite supprimées.
•Enregistrements d'appels : supprimés automatiquement 30 jours après l'appel.
8. Appels dans l'application et enregistrement des appels
Clients et chefs peuvent s'appeler dans l'application UpChef. Les appels passent par notre prestataire d'appels, Agora : personne ne voit le numéro de téléphone de l'autre.
•Quels appels sont enregistrés: Les appels passés avant le paiement d'une réservation. Les appels après le paiement ne sont pas enregistrés.
•Comment vous êtes informé: Avant le premier appel enregistré dans une conversation, l'appelant doit confirmer. Les deux personnes voient "Appel enregistré" à l'écran dès la première sonnerie, et un message vocal est diffusé lorsque l'appel est connecté. Si vous préférez ne pas être enregistré, vous pouvez continuer à échanger par messages.
•Pourquoi nous enregistrons: Pour protéger les deux parties, examiner les signalements d'abus, de fraude ou de tentatives de conclure des réservations en dehors d'UpChef, et aider à résoudre les litiges. Nous nous fondons sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de la plateforme.
•Ce que nous conservons: L'audio de l'appel, ainsi que qui a appelé qui, quand et pendant combien de temps. Les enregistrements sont conservés dans un espace de stockage privé chez Cloudflare R2, non accessible au public.
•Qui peut les écouter: Uniquement le personnel autorisé d'UpChef, lorsqu'un examen de sécurité ou de litige l'exige. Chaque écoute est journalisée. Les enregistrements ne sont jamais partagés avec d'autres utilisateurs ni utilisés à des fins marketing.
•Durée de conservation: Les enregistrements sont supprimés automatiquement 30 jours après l'appel. Une courte ligne comme "Appel sortant · 4:12" reste dans votre historique de conversation.
•Votre copie: Pendant ces 30 jours, vous pouvez demander une copie d'un enregistrement auquel vous avez participé, via les coordonnées ci-dessous.
9. Cookies
Notre site ne dépose aucun cookie et n'utilise ni outil d'analyse ni traceur publicitaire. L'application conserve sur votre appareil un jeton de connexion pour vous garder connecté, ainsi que vos préférences de langue et de notifications. Rien de tout cela ne vous suit sur d'autres sites.
10. Vos Droits
•Accéder à vos données, les rectifier ou les effacer. La suppression de votre compte dans l'application efface vos nom, e-mail, téléphone, photo de profil et documents de vérification ; les enregistrements de réservation et de paiement sont conservés sans lien avec une personne, car le droit fiscal l'exige.
•Restreindre ou vous opposer au traitement.
•Demander la portabilité de vos données.
•Retirer votre consentement à tout moment.
•Vous désabonner des communications marketing.
Pour exercer vos droits, contactez support@upchef.app.
11. Mineurs
La plateforme n'est pas destinée aux moins de 18 ans.
12. Sécurité
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données.
13. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique. Les modifications importantes vous seront notifiées.
14. Nous Contacter
Pour toute question sur cette Politique, contactez-nous à :
