Nutzungsbedingungen für Website & App

Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung von UpChef erklärst du dich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn du nicht einverstanden bist, nutze unsere Services nicht.

1. Über uns

Up Chef LTD ("UpChef", "wir", "uns" oder "unser") betreibt einen Online-Marktplatz (die "Plattform"), der Kunden mit unabhängigen Köchen, Caterern und Event-Profis verbindet. Unsere Plattform umfasst die Website upchef.app und UpChef-Apps für iOS und Android.

Bei Fragen kontaktiere uns unter support@upchef.app.

2. Anwendungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die weltweite Nutzung der Plattform.

Für bestimmte Funktionen oder Services können zusätzliche Bedingungen gelten.

3. Nutzungsvoraussetzungen

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um die Plattform zu nutzen. Durch die Nutzung von UpChef bestätigst du, dass du diese Voraussetzung erfüllst.

4. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden wir dich über die Plattform oder per E-Mail benachrichtigen.

5. Datenschutz

Deine Nutzung der Plattform unterliegt auch unserer Datenschutzerklärung, die erklärt, wie wir deine persönlichen Daten erfassen, verwenden und schützen.

6. Zugang zur Plattform

•Die Plattform wird "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt.
•Wir garantieren keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Zugang.
•Du bist für den Internetzugang und kompatible Geräte verantwortlich.

7. Dein Konto

•Halte deine Kontodaten vertraulich.
•Gib genaue und aktuelle Informationen an.
•Melde uns sofort jede unbefugte Nutzung deines Kontos.

8. Rechtmäßige Nutzung

Du stimmst zu, nicht zu:

•Die Plattform für illegale oder betrügerische Zwecke zu nutzen.
•Viren oder schädlichen Code hochzuladen oder zu übertragen.
•Den Betrieb der Plattform zu stören.

9. Buchungen & Zahlungen

Wenn du einen Service über UpChef buchst:

•Marktplatz: UpChef vermittelt Verbindungen zwischen Kunden und Köchen. Wir sind keine Partei des eigentlichen Servicevertrags zwischen dir und dem Koch.
•Verifizierung von Köchen: Bevor ein Koch auf der Plattform erscheint, muss er einen amtlichen Ausweis sowie ein Kochzeugnis oder ein Schreiben über seine Berufserfahrung einreichen und von UpChef freigegeben werden. In von Stripe bedienten Ländern muss ein Koch zusätzlich das Stripe-Connect-Onboarding abschließen, bevor er eine bezahlte Buchung annehmen kann. Die Verifizierung ist eine Prüfung der eingereichten Unterlagen und keine Garantie für das Verhalten eines Kochs oder die Qualität seiner Arbeit.
•Angebote & Preisgestaltung: Köche legen ihre Preise selbst fest. UpChef erhebt keine Provision von Köchen.
•Servicegebühr: Beim Bezahlen wird eine Plattform-Servicegebühr von 7 % des Bestellwerts erhoben, die der Kunde trägt. Auf diese Gebühr wird die Steuer nach dem Satz des Landes des Kochs berechnet — außer in den Vereinigten Arabischen Emiraten, wo nach dortigem Recht 5 % Mehrwertsteuer auf den gesamten Bestellwert anfallen. Der vollständige Gesamtbetrag inklusive aller Gebühren und Steuern wird stets vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.
•Zahlungen: Zahlungen werden sicher über die Plattform via Zahlungsanbieter verarbeitet. Du stimmst zu, alle mit deiner Buchung verbundenen Gebühren zu zahlen.
•Treuhand & Auszahlung: Bei Kartenzahlung wird der Betrag zunächst nur reserviert und erst abgebucht, wenn der Koch die Buchung annimmt. Die Gelder werden sicher verwahrt, bis die Leistung erbracht ist, und dann 48 Stunden nach dem geplanten Ende der Leistung an den Koch freigegeben – in dieser Zeit kannst du ein Problem melden. UpChef behält nur die vom Kunden gezahlte Servicegebühr.
•Buchungsanfragen: Hat ein Koch das Auszahlungs-Onboarding noch nicht abgeschlossen, wird deine Buchung als Anfrage gesendet und es erfolgt keine Reservierung auf deinem Zahlungsmittel. Der Koch wird gebeten, das Onboarding abzuschließen, um annehmen zu können. Eine nicht angenommene Anfrage verfällt automatisch nach 48 Stunden, und dir wird nichts berechnet.
•Wenn ein Koch nicht reagiert: Eine Autorisierung gilt nicht unbegrenzt. Nimmt der Koch nicht vor Ablauf der Annahmefrist an oder läuft die Autorisierung ab (etwa sieben Tage), wird sie vollständig freigegeben und es wird nichts belastet. Es kann einige Tage dauern, bis deine Bank den freigegebenen Betrag anzeigt.
•Auszahlungen an Köche: Köche außerhalb Saudi-Arabiens und der VAE sind über Stripe Connect direkt mit Stripe verbunden. Nach Zahlung einer Buchung liegen die Mittel auf dem Stripe-Konto des Kochs und werden nach Abschluss der Leistung automatisch freigegeben. In Saudi-Arabien und den VAE zahlt UpChef auf das hinterlegte Bankkonto des Kochs aus. UpChef erhebt keine Provision auf den Menüpreis eines Kochs. Vor der Auszahlung wird eine Zahlungsabwicklungsgebühr von 6 % des Buchungswerts abgezogen; sie deckt die Karten- und Auszahlungskosten unserer Zahlungsdienstleister.
•Stornierungen: Für alle Buchungen gilt eine einheitliche Richtlinie: (a) Stornierung 7 oder mehr Tage vor dem Termin — 100% Erstattung inklusive Servicegebühr und Steuern; (b) Stornierung innerhalb von 7 Tagen — keine Erstattung; (c) für Spitzentage (25. und 31. Dezember) gilt dieselbe Regel: 100% Erstattung bei Stornierung 7 oder mehr Tage vorher, keine Erstattung innerhalb von 7 Tagen; (d) sagt der Koch ab, erstatten wir automatisch 100% und helfen dir, einen anderen Koch zu finden: In deiner Buchung werden Köche angezeigt, die am selben Datum frei sind, und unser Support-Team meldet sich bei dir. Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
•Gesetzliches Widerrufsrecht: Bei der Buchung einer Leistung für einen bestimmten Termin besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge. Sowohl das britische Recht (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, Regulation 28(1)(h)) als auch das EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(l)) nehmen die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen aus, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum der Leistungserbringung vorsieht. Eine Buchung über UpChef ist eine solche Leistung: Du wählst Datum und Uhrzeit, und der Koch hält den Termin für dich frei. Stattdessen gilt die obige Stornierungsregelung. Nichts in diesen Bedingungen nimmt dir gesetzliche Verbraucherrechte.
•Wenn der Koch absagt: Der Kunde erhält eine vollständige Erstattung und der Koch erhält für diese Buchung keine Auszahlung. UpChef hilft dem Kunden, einen anderen Koch zu finden. Wiederholte Absagen können nach Ermessen von UpChef zu geringerer Sichtbarkeit, Sperrung oder Entfernung von der Plattform führen. Echte Notfälle berücksichtigen wir.
•Wenn der Kunde nicht da ist: Ist der Kunde zur vereinbarten Zeit nicht an der vereinbarten Adresse oder verweigert er die Leistung aus einem Grund, der nicht dem Koch zuzurechnen ist, gilt die Buchung als erbracht. Es erfolgt keine Erstattung und der Koch wird vollständig bezahlt.
•Terminverschiebung: Eine Buchung kann jederzeit vor der Veranstaltung auf einen anderen Termin verlegt werden, wenn Kunde und Koch dem zustimmen. Kommt keine Einigung zustande, gilt die obige Stornierungsregelung. Eine Terminverschiebung setzt die Stornofrist nicht neu in Gang: Maßgeblich bleibt der ursprüngliche Veranstaltungstermin.
•Streitfälle: Nachdem ein Koch eine Buchung als abgeschlossen markiert hat, wird die Zahlung bis 48 Stunden nach dem geplanten Ende der Leistung zurückgehalten (bei einer mehrtägigen Buchung nach dem Ende des letzten Tages), und du kannst in dieser Zeit in der App einen Streitfall melden. Dadurch wird die Auszahlung ausgesetzt, bis UpChef den Fall geprüft hat. Wir können einen Streitfall durch vollständige Erstattung lösen oder durch Erstattung des Leistungspreises unter Einbehalt der Servicegebühr und etwaiger Steuern, je nach Sachverhalt. Der Koch hat 48 Stunden Zeit zu antworten. UpChef prüft den Fall und entscheidet innerhalb von 7 Tagen nach Einreichung.
•Rückbuchungen: Erhebt ein Kunde eine Rückbuchung oder Zahlungsbeanstandung direkt bei seiner Bank oder seinem Kartenherausgeber, können der strittige Betrag und etwaige Gebühren unseres Zahlungsdienstleisters vom Guthaben des Kochs oder von künftigen Auszahlungen abgezogen werden. Das gesetzliche Recht des Kunden auf Rückbuchung bleibt unberührt; das nachstehende Streitverfahren führt jedoch meist schneller zu einer Lösung.

10. Buchungsschutz, nicht autorisierte Änderungen und Geschäfte außerhalb der Plattform

Der Zahlungsschutz, der Buchungsschutz, die Unterstützung bei Streitigkeiten, die Hilfe bei Rückerstattungen und alle sonstigen Schutzleistungen der Plattform von UpChef gelten ausschließlich für die Daten, Uhrzeiten, Leistungen, Preise und sonstigen Bedingungen, die ausdrücklich über die UpChef-Plattform erfasst und bestätigt wurden.

Jede Änderung, Verschiebung, Verlängerung, Kürzung, Ersetzung, Fortsetzung oder sonstige Anpassung, die ein Kunde und ein Koch direkt außerhalb der UpChef-Plattform vereinbaren und die nicht formell über die Plattform erfasst und genehmigt wurde, gilt als nicht autorisierte Vereinbarung außerhalb der Plattform. UpChef übernimmt keinerlei Verpflichtung oder Haftung für Leistungen, Zahlungen, Rückerstattungen, Verluste, Streitigkeiten, Ansprüche, Schäden oder sonstige Angelegenheiten, die sich aus einer solchen nicht autorisierten Vereinbarung ergeben oder damit zusammenhängen.

Zur Klarstellung: Der Schutz von UpChef gilt nur für den genauen Buchungszeitraum und die Bedingungen, die auf der Plattform offiziell bestätigt wurden. Jede Leistung, die vor, nach oder anderweitig außerhalb dieser bestätigten Daten oder Bedingungen erbracht wird, erfolgt ausschließlich auf Risiko des Kunden und des Kochs.

Kunden und Köchen ist es streng untersagt, eine über UpChef entstandene Beziehung, Vermittlung, Kommunikation oder Buchung zu nutzen, um gegenwärtige oder künftige Buchungen, Leistungen, Zahlungen oder geschäftliche Vereinbarungen außerhalb der UpChef-Plattform zu vereinbaren, anzubahnen, anzunehmen oder zu ermöglichen.

Stellt UpChef nach vernünftigem Ermessen und auf Grundlage der verfügbaren Nachweise fest, dass ein Kunde oder ein Koch eine Vereinbarung außerhalb der Plattform eingegangen ist, einzugehen versucht, angebahnt oder ihr zugestimmt hat, stellt dieses Verhalten eine wesentliche Verletzung dieser Bedingungen dar.

Im Fall einer solchen Verletzung behält sich UpChef das Recht vor, im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang jeden mit der betreffenden Beziehung verbundenen Schutz der Plattform auszusetzen oder zu entziehen, einschließlich des Schutzes für die aktuelle Buchung, über die Kunde und Koch zusammengebracht wurden, auch wenn diese Buchung ursprünglich über die UpChef-Plattform erstellt oder bezahlt wurde.

UpChef kann, soweit nach geltendem Recht zulässig, die Hilfe bei Rückerstattungen, den Zahlungsschutz, die Unterstützung bei Streitigkeiten, Entschädigungen oder sonstige Schutzleistungen der Plattform im Zusammenhang mit der betroffenen Buchung oder Vereinbarung verweigern oder einschränken und darüber hinaus Verwarnungen aussprechen, Kontofunktionen einschränken, Konten sperren oder kündigen oder sonstige nach diesen Bedingungen und geltendem Recht zulässige Maßnahmen ergreifen.

11. Nutzerinhalte

•Du behältst das Eigentum an Inhalten, die du hochlädst (z. B. Bewertungen, Fotos).
•Durch das Hochladen gewährst du UpChef eine nicht-exklusive, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Anzeige und Verteilung deiner Inhalte für den Plattformbetrieb und Marketing.
•Wir können Inhalte entfernen, die gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstoßen.
•Kunden können Buchungen bewerten, die sie getätigt haben. Wir entfernen Bewertungen, die beleidigend, betrügerisch, themenfremd oder vergeltend sind. Eine Bewertung entfernen wir nicht allein deshalb, weil der Koch ihr widerspricht.

12. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte, Markenzeichen und Technologien auf der Plattform sind Eigentum von oder lizenziert an UpChef. Du darfst unsere Inhalte ohne Genehmigung nicht kopieren, ändern oder verteilen.

Rechtsverletzung melden: Wenn du der Ansicht bist, dass Inhalte auf der Plattform deine Rechte verletzen, schreibe an support@upchef.app und nenne deine Kontaktdaten, einen Link zum Inhalt, das verletzte Recht sowie eine Erklärung, dass deine Angaben zutreffen. Wir prüfen jede Meldung und entfernen Inhalte, wenn die Beanstandung begründet ist.

13. Markenzeichen

"UpChef", unser Logo und verwandte Marken sind Markenzeichen von Up Chef LTD. Die Verwendung dieser Marken ohne Genehmigung ist verboten.

14. Inhalte Dritter

Die Plattform kann Links oder Inhalte von Dritten enthalten. Wir sind nicht für solche Inhalte oder externe Websites verantwortlich.

15. Verbotene Aktivitäten

•Rückentwicklung oder Versuch, Quellcode zu extrahieren.
•Verwendung von Bots, Scrapern oder automatisierten Tools.
•Einbetten oder Spiegeln der Plattform ohne Genehmigung.
•Andere imitieren oder Identität falsch darstellen.
•Zahlungen außerhalb der Plattform für eine Buchung vereinbaren oder annehmen, die auf der Plattform begonnen hat — wir können das Konto sperren oder schließen und die Servicegebühr berechnen, die angefallen wäre.

16. Verfügbarkeit

Wir können Teile der Plattform jederzeit ohne Vorankündigung ändern, aussetzen oder einstellen. Wir haften nicht für etwaige Nichtverfügbarkeit.

17. Haftungsausschlüsse

•Marktplatz-Rolle: UpChef ist nur ein Marktplatz. Wir bieten selbst keine Koch- oder Cateringservices an.
•Unabhängige Köche: Köche sind unabhängige Unternehmen und keine Mitarbeiter, Vertreter, Gesellschafter oder Repräsentanten von UpChef. UpChef beaufsichtigt, leitet oder kontrolliert die Leistungen der Köche nicht. UpChef erhebt keine Provision von Köchen; unsere Einnahmen stammen aus Software-Abonnements der Köche und der von Kunden gezahlten Servicegebühr. UpChef ist nicht Partei des Dienstleistungsvertrags zwischen Kunde und Koch und erhält keinen Anteil daran.
•Lebensmittelsicherheit & Allergien: Köche sind allein verantwortlich für Lebensmittelsicherheit, Hygiene, den Umgang mit Allergenen und die Einhaltung aller geltenden Lebensmittelgesetze. UpChef bereitet keine Speisen zu, handhabt, prüft oder verkostet sie nicht. Kunden müssen alle Allergien und Ernährungseinschränkungen vor der Veranstaltung direkt dem Koch mitteilen. Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt UpChef keine Haftung für Erkrankungen, allergische Reaktionen oder Verletzungen im Zusammenhang mit Leistungen der Köche.
•Pflichten der Koch: Köche sind allein verantwortlich für ihre Lizenzen, Genehmigungen, Versicherungen sowie die Erklärung und Zahlung aller Steuern auf ihre Einnahmen. UpChef behält keine Steuern für Köche ein.
•Versicherung: UpChef unterhält keine Versicherung für Ansprüche aus Leistungen, die Köche erbringen. Köche sind für ihre eigene Versicherung und für jeden gegen sie erhobenen Anspruch im Zusammenhang mit einer Buchung selbst verantwortlich.
•Verifizierung ist keine Garantie: Die Identitätsprüfung (durch unser Team oder durch Stripe) bestätigt ausschließlich die Identität. Sie ist keine Empfehlung, Garantie oder Zusicherung der Fähigkeiten, Qualifikationen oder Lizenzen eines Kochs noch der Qualität oder Rechtmäßigkeit seiner Leistungen.
•Keine Garantien: Wir lehnen alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien ab.
•Informationsgenauigkeit: Wir bemühen uns um Genauigkeit, garantieren aber nicht, dass alle Informationen vollständig oder fehlerfrei sind.

18. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet UpChef nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden. Unsere Gesamthaftung dir gegenüber — aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen, einer Buchung oder deiner Nutzung der Plattform, sei es aus Vertrag, Delikt, Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig — ist auf den höheren der folgenden Beträge begrenzt: (a) die Gebühren, die UpChef in den zwölf Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis von dir erhalten hat, oder (b) 500 USD. Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, einschließlich der Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, für Betrug oder arglistige Täuschung, oder gesetzlicher Verbraucherrechte.

Unsere Gesamthaftung für jeden Anspruch überschreitet nicht den Betrag, den du uns in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlt hast.

Einige Rechtsordnungen erlauben keine Haftungsausschlüsse für bestimmte Schäden, daher gelten einige dieser Einschränkungen möglicherweise nicht für dich.

19. Schadloshaltung

Du stimmst zu, UpChef, seine verbundenen Unternehmen, Führungskräfte, Mitarbeiter und Agenten von allen Ansprüchen, Schäden oder Kosten freizustellen, die aus deiner Nutzung der Plattform entstehen.

20. Kündigung

Wir können deinen Zugang zur Plattform jederzeit aus beliebigem Grund aussetzen oder beenden. Bei Kündigung erlischt dein Nutzungsrecht sofort.

21. Verlinkung auf die Plattform

Du darfst auf unsere öffentlichen Seiten verlinken, sofern du dies auf faire und rechtlich zulässige Weise tust, die unserem Ruf nicht schadet.

22. Mitteilungen

Wir können Mitteilungen per E-Mail, Push-Benachrichtigung oder über die Plattform senden. Du stimmst zu, Kommunikation elektronisch zu empfangen.

23. Geltendes Recht & Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem geltenden Recht. Streitigkeiten werden in den zuständigen Gerichten geregelt, sofern nicht anders vereinbart.

24. Allgemeines

•Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dir und UpChef bezüglich deiner Plattformnutzung dar.
•Salvatorische Klausel: Wenn eine Bestimmung als ungültig befunden wird, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.
•Kein Verzicht: Das Unterlassen der Durchsetzung einer Bestimmung bedeutet nicht, dass wir darauf verzichten.
•Abtretung: Du kannst deine Rechte unter diesen Bedingungen nicht abtreten. Wir können unsere ohne Vorankündigung abtreten.
•Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

25. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktiere uns bitte unter:

support@upchef.app