Ao acessar ou usar o UpChef, você concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições. Se não concordar, não use nossos serviços.
1. Sobre nós
A Up Chef LTD ("UpChef", "nós", "nos" ou "nosso") opera um marketplace online (a "Plataforma") que conecta clientes a chefs independentes, serviços de catering e profissionais de eventos. Nossa Plataforma inclui o site upchef.app e os apps móveis UpChef para iOS e Android.
Para dúvidas, entre em contato em support@upchef.app.
2. Abrangência
Estes Termos se aplicam ao uso da Plataforma em todo o mundo.
Termos adicionais podem se aplicar a funcionalidades ou serviços específicos.
3. Elegibilidade
Você deve ter pelo menos 18 anos para usar a Plataforma. Ao usar o UpChef, você confirma que atende a este requisito.
4. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Se as alterações forem substanciais, iremos notificá-lo através da Plataforma ou por e-mail.
5. Privacidade
Seu uso da Plataforma também está sujeito à nossa Política de Privacidade, que explica como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais.
6. Acesso à Plataforma
•A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível".
•Não garantimos acesso ininterrupto ou livre de erros.
•Você é responsável por obter acesso à Internet e dispositivos compatíveis.
7. Sua Conta
•Mantenha suas credenciais de conta confidenciais.
•Forneça informações precisas e atualizadas.
•Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.
8. Uso Legal
Você concorda em não:
•Usar a Plataforma para qualquer finalidade ilegal ou fraudulenta.
•Carregar ou transmitir vírus ou código prejudicial.
•Interferir no funcionamento da Plataforma.
9. Reservas e Pagamentos
Quando você reserva um serviço através do UpChef:
•Marketplace: O UpChef facilita conexões entre clientes e parceiros. Não somos parte do contrato de serviço real entre você e o parceiro.
•Orçamentos e Preços: Os Parceiros definem seus próprios preços. A UpChef não cobra comissão dos Parceiros — eles recebem 100% do preço anunciado em cada reserva.
•Taxa de serviço: No pagamento é adicionada uma taxa de serviço da plataforma de 7% do valor do pedido, mais o IVA ou imposto aplicável sobre essa taxa (a alíquota varia por país), paga pelo Cliente. O total completo — com todas as taxas e impostos — é sempre exibido antes da confirmação do pagamento.
•Pagamentos: Os pagamentos são processados com segurança através da Plataforma por provedores de pagamento. Você concorda em pagar todas as taxas associadas à sua reserva.
•Custódia e Pagamento: Ao reservar com cartão, é feita uma pré-autorização no seu meio de pagamento, cobrada apenas quando o Parceiro aceita a reserva. Os fundos ficam guardados em segurança até a conclusão do serviço e são liberados ao Parceiro após um curto prazo para contestações. O Parceiro recebe 100% do seu preço; a UpChef retém apenas a taxa de serviço paga pelo Cliente.
•Repasses aos Parceiros: Parceiros fora da Arábia Saudita e dos Emirados são conectados diretamente à Stripe via Stripe Connect. Quando uma reserva é paga, os fundos ficam retidos na própria conta Stripe do Parceiro e são liberados automaticamente após a conclusão do serviço. Na Arábia Saudita e nos Emirados, os repasses são processados pela UpChef para a conta bancária cadastrada do Parceiro.
•Cancelamentos: Uma única política vale para todas as reservas: (a) cancelamento com 7 dias ou mais de antecedência — reembolso de 100%, incluindo taxa de serviço e impostos; (b) cancelamento dentro de 7 dias do evento — reserva não reembolsável; (c) reservas em datas de pico (25 e 31 de dezembro) não são reembolsáveis independentemente do aviso; (d) se o Parceiro cancelar, ajudamos a encontrar um substituto ou reembolsamos 100%. Os reembolsos voltam ao meio de pagamento original, normalmente em 5–10 dias úteis.
10. Conteúdo do Usuário
•Você mantém a propriedade do conteúdo que carrega (ex.: avaliações, fotos).
•Ao carregar, você concede ao UpChef uma licença não exclusiva e sem royalties para usar, exibir e distribuir seu conteúdo para operações da Plataforma e marketing.
•Podemos remover conteúdo que viole estes Termos ou as leis aplicáveis.
11. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo, marcas registradas e tecnologia na Plataforma são de propriedade do ou licenciados para o UpChef. Você não pode copiar, modificar ou distribuir nosso conteúdo sem permissão.
12. Marcas Registradas
"UpChef", nosso logotipo e marcas relacionadas são marcas registradas da Up Chef LTD. O uso dessas marcas sem permissão é proibido.
13. Conteúdo de Terceiros
A Plataforma pode conter links ou conteúdo de terceiros. Não somos responsáveis por esse conteúdo ou sites externos.
14. Atividades Proibidas
•Fazer engenharia reversa ou tentar extrair código-fonte.
•Usar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas.
•Incorporar ou espelhar a Plataforma sem permissão.
•Se passar por outros ou deturpar sua identidade.
15. Disponibilidade
Podemos modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte da Plataforma a qualquer momento sem aviso. Não somos responsáveis por qualquer indisponibilidade.
16. Isenções de Responsabilidade
•Papel de Marketplace: O UpChef é apenas um marketplace. Não fornecemos serviços de chef ou catering por conta própria.
•Parceiros independentes: Os Parceiros são negócios independentes e não funcionários, agentes, sócios ou representantes da UpChef. A UpChef não supervisiona, dirige nem controla os serviços prestados pelos Parceiros. A UpChef não cobra comissão dos Parceiros; nossa receita vem das assinaturas de software pagas pelos Parceiros e da taxa de serviço paga pelos Clientes. A UpChef não é parte do contrato de serviço entre Cliente e Parceiro e não recebe qualquer participação dele.
•Segurança alimentar e alergias: Os Parceiros são os únicos responsáveis pela segurança alimentar, higiene, manejo de alérgenos e cumprimento das leis alimentares aplicáveis. A UpChef não prepara, manuseia, inspeciona nem prova nenhum alimento. Os Clientes devem comunicar todas as alergias e restrições alimentares diretamente ao Parceiro antes do evento. Na máxima medida permitida por lei, a UpChef não aceita responsabilidade por doenças, reações alérgicas ou lesões decorrentes dos serviços dos Parceiros.
•Obrigações dos Parceiros: Os Parceiros recebem 100% do seu preço e são os únicos responsáveis por suas licenças, alvarás, seguros e pela declaração e pagamento de todos os impostos sobre seus ganhos. A UpChef não retém impostos em nome dos Parceiros.
•Verificação não é endosso: A verificação de identidade (feita pela nossa equipe ou pela Stripe) confirma apenas a identidade. Não constitui endosso nem garantia das habilidades, qualificações ou licenças de qualquer Parceiro, nem da qualidade ou legalidade de seus serviços.
•Sem Garantias: Isentamos todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo adequação a uma finalidade específica.
•Precisão das Informações: Fazemos esforços razoáveis para garantir a precisão, mas não garantimos que todas as informações sejam completas ou livres de erros.
17. Limitação de Responsabilidade
Na extensão máxima permitida por lei, o UpChef não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes.
Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação não excederá o valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação.
Algumas jurisdições não permitem exclusões de responsabilidade por certos danos, portanto algumas dessas limitações podem não se aplicar a você.
18. Indenização
Você concorda em indenizar e isentar o UpChef, suas afiliadas, diretores, funcionários e agentes de quaisquer reclamações, danos ou despesas decorrentes do seu uso da Plataforma.
19. Rescisão
Podemos suspender ou encerrar seu acesso à Plataforma a qualquer momento por qualquer motivo. Após a rescisão, seu direito de usar a Plataforma cessa imediatamente.
20. Links para a Plataforma
Você pode criar links para nossas páginas públicas, desde que o faça de maneira justa e legal que não prejudique nossa reputação.
21. Avisos
Podemos enviar avisos a você por e-mail, notificação push ou através da Plataforma. Você concorda em receber comunicações eletronicamente.
22. Lei Aplicável e Disputas
Estes Termos são regidos pela lei aplicável. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais competentes, salvo acordo em contrário.
23. Geral
•Acordo Completo: Estes Termos constituem o acordo completo entre você e o UpChef com relação ao uso da Plataforma.
•Divisibilidade: Se qualquer disposição for considerada inválida, as disposições restantes permanecem em vigor.
•Sem Renúncia: A falha em fazer cumprir qualquer disposição não renuncia ao nosso direito de fazê-lo posteriormente.
•Cessão: Você não pode ceder seus direitos sob estes Termos. Podemos ceder os nossos sem aviso prévio.
•Força Maior: Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controle razoável.
24. Fale Conosco
Se você tiver dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco em:
