Termos de Uso do Site e App

Termos e Condições

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Ao acessar ou usar o UpChef, você concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições. Se não concordar, não use nossos serviços.

1. Sobre nós

A Up Chef LTD ("UpChef", "nós", "nos" ou "nosso") opera um marketplace online (a "Plataforma") que conecta clientes a chefs independentes, serviços de catering e profissionais de eventos. Nossa Plataforma inclui o site upchef.app e os apps móveis UpChef para iOS e Android.

Para dúvidas, entre em contato em support@upchef.app.

2. Abrangência

Estes Termos se aplicam ao uso da Plataforma em todo o mundo.

Termos adicionais podem se aplicar a funcionalidades ou serviços específicos.

3. Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos para usar a Plataforma. Ao usar o UpChef, você confirma que atende a este requisito.

4. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Se as alterações forem substanciais, iremos notificá-lo através da Plataforma ou por e-mail.

5. Privacidade

Seu uso da Plataforma também está sujeito à nossa Política de Privacidade, que explica como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais.

6. Acesso à Plataforma

•A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível".
•Não garantimos acesso ininterrupto ou livre de erros.
•Você é responsável por obter acesso à Internet e dispositivos compatíveis.

7. Sua Conta

•Mantenha suas credenciais de conta confidenciais.
•Forneça informações precisas e atualizadas.
•Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

8. Uso Legal

Você concorda em não:

•Usar a Plataforma para qualquer finalidade ilegal ou fraudulenta.
•Carregar ou transmitir vírus ou código prejudicial.
•Interferir no funcionamento da Plataforma.

9. Reservas e Pagamentos

Quando você reserva um serviço através do UpChef:

•Marketplace: O UpChef facilita conexões entre clientes e parceiros. Não somos parte do contrato de serviço real entre você e o parceiro.
•Verificação dos Chefs: Antes de aparecer na Plataforma, o Chef tem de apresentar um documento de identidade oficial e um certificado culinário ou uma carta que comprove a experiência profissional, e ser aprovado pela UpChef. Nos países servidos pela Stripe, o Chef tem ainda de concluir o registo no Stripe Connect antes de poder aceitar uma reserva paga. A verificação é uma análise dos documentos que nos são fornecidos; não garante a conduta do Chef nem a qualidade do seu trabalho.
•Orçamentos e Preços: Os Chefs definem seus próprios preços. A UpChef não cobra comissão dos Chefs.
•Taxa de serviço: É adicionada no pagamento uma taxa de plataforma de 7 % do valor do pedido, paga pelo Cliente. O imposto incide sobre essa taxa à taxa do país do Chef — exceto nos Emirados Árabes Unidos, onde se aplica um IVA de 5 % sobre o total do pedido, conforme exige a lei emiradense. O total completo, incluindo todas as taxas e impostos, é sempre apresentado antes de confirmar o pagamento.
•Pagamentos: Os pagamentos são processados com segurança através da Plataforma por provedores de pagamento. Você concorda em pagar todas as taxas associadas à sua reserva.
•Custódia e Pagamento: Ao reservar com cartão, é feita uma pré-autorização no seu meio de pagamento, cobrada apenas quando o Chef aceita a reserva. Os fundos ficam guardados em segurança até a conclusão do serviço e são liberados ao Chef 48 horas após o término previsto do serviço, período em que você pode relatar um problema. A UpChef retém apenas a taxa de serviço paga pelo Cliente.
•Pedidos de reserva: Se o Chef ainda não tiver concluído o registo de pagamentos, a sua reserva é enviada como pedido e não é feita qualquer retenção no seu meio de pagamento. É pedido ao Chef que conclua o registo para poder aceitar. Um pedido não aceite expira automaticamente ao fim de 48 horas e nada lhe é cobrado.
•Se o Chef não responder: Uma retenção não é ilimitada. Se o Chef não aceitar antes do prazo de aceitação, ou se a retenção atingir a validade (cerca de sete dias), é libertada na totalidade e nada é cobrado. O seu banco pode demorar alguns dias a mostrar os fundos libertados.
•Pagamentos aos Chefs: Os Chefs fora da Arábia Saudita e dos Emirados são ligados diretamente à Stripe através do Stripe Connect. Depois de a reserva ser paga, os fundos ficam na conta Stripe do Chef e são libertados automaticamente após a conclusão do serviço. Na Arábia Saudita e nos Emirados, a UpChef processa os pagamentos para a conta bancária registada do Chef. A UpChef não cobra qualquer comissão sobre o preço do menu do Chef. Antes do pagamento é deduzida uma taxa de processamento de 6 % do valor da reserva, que cobre os custos de cartão e transferência cobrados pelos nossos fornecedores de pagamento.
•Cancelamentos: Uma única política vale para todas as reservas: (a) cancelamento com 7 dias ou mais de antecedência — reembolso de 100%, incluindo taxa de serviço e impostos; (b) cancelamento dentro de 7 dias do evento — reserva não reembolsável; (c) as datas de pico (25 e 31 de dezembro) seguem a mesma regra: reembolso de 100% se cancelar com 7 ou mais dias de antecedência e nenhum reembolso nos 7 dias anteriores; (d) se o Chef cancelar, reembolsamos 100% automaticamente e ajudamos a encontrar outro Chef: pela sua reserva são exibidos os Chefs disponíveis na mesma data, e nossa equipe de suporte entra em contato. Os reembolsos voltam ao meio de pagamento original, normalmente em 5–10 dias úteis.
•Direito legal de livre resolução: Quando reserva um serviço para uma data determinada, não se aplica o direito legal de livre resolução de 14 dias previsto para contratos à distância. Tanto o direito britânico (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regulation 28(1)(h)) como o direito da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea l)) excluem a prestação de serviços relacionados com atividades de lazer quando o contrato prevê uma data ou um período de execução específicos. Uma reserva feita através da UpChef é um serviço desse tipo: escolhe a data e a hora, e o chef reserva-as para si. Aplica-se, em vez disso, a política de cancelamento acima. Nada nestes Termos elimina os seus direitos legais enquanto consumidor.
•Se o Chef cancelar: O Cliente recebe reembolso total e o Chef não recebe nada por essa reserva. A UpChef ajuda o Cliente a encontrar outro Chef. Cancelamentos repetidos podem levar a menor visibilidade, suspensão ou remoção da Plataforma, ao critério da UpChef. Temos em conta emergências genuínas.
•Se o Cliente não estiver presente: Se o Cliente não estiver na morada combinada à hora combinada, ou recusar o serviço por motivo não imputável ao Chef, a reserva considera-se prestada. Não é emitido qualquer reembolso e o Chef é pago na totalidade.
•Alteração de data: Uma reserva pode ser transferida para outra data a qualquer momento antes do evento se o Cliente e o Chef concordarem. Não havendo acordo, aplica-se a política de cancelamento acima. A alteração de data não reinicia o prazo de cancelamento: continua a aplicar-se a data original do evento.
•Litígios: Depois de o Chef marcar a reserva como concluída, o pagamento fica retido até 48 horas após o fim previsto do serviço (numa reserva de vários dias, o fim do último dia), período durante o qual pode abrir um litígio na aplicação. Ao fazê-lo, o pagamento fica suspenso até a UpChef o analisar. Podemos resolver um litígio reembolsando o valor total, ou reembolsando o preço do serviço e retendo a taxa de serviço e eventuais impostos, consoante o que tiver ocorrido. O Chef tem 48 horas para responder. A UpChef analisa o caso e emite uma decisão no prazo de 7 dias após a abertura do litígio.
•Estornos: Se um Cliente iniciar um estorno ou uma contestação de pagamento diretamente junto do seu banco ou emissor do cartão, o montante contestado e quaisquer taxas cobradas pelo nosso fornecedor de pagamentos podem ser deduzidos do saldo do Chef ou de pagamentos futuros. Nada disto limita o direito legal do Cliente a solicitar um estorno, mas o processo de litígio abaixo resolve normalmente a questão mais depressa.

10. Proteção de reservas, alterações não autorizadas e negociações fora da Plataforma

A proteção de pagamentos, a proteção de reservas, o suporte em disputas, a assistência com reembolsos e quaisquer outras proteções oferecidas pela Plataforma UpChef aplicam-se exclusivamente às datas, horários, serviços, preços e demais condições expressamente registrados e confirmados por meio da Plataforma UpChef.

Qualquer alteração, reagendamento, prorrogação, redução, substituição, continuação ou outra modificação acordada diretamente entre um Cliente e um Chef fora da Plataforma UpChef, e não registrada e aprovada formalmente por meio da Plataforma, será considerada um acordo não autorizado fora da Plataforma. A UpChef não terá nenhuma obrigação ou responsabilidade em relação a qualquer serviço, pagamento, reembolso, perda, disputa, reclamação, dano ou outra questão decorrente de tal acordo não autorizado ou a ele relacionada.

Para evitar dúvidas, a proteção da UpChef aplica-se somente ao período exato da reserva e às condições oficialmente confirmadas na Plataforma. Qualquer serviço prestado antes, depois ou de outra forma fora dessas datas ou condições confirmadas é realizado por conta e risco exclusivos do Cliente e do Chef.

Os Clientes e os Chefs estão estritamente proibidos de usar um relacionamento, apresentação, comunicação ou reserva estabelecido por meio da UpChef para combinar, solicitar, aceitar ou facilitar qualquer reserva, serviço, pagamento ou acordo comercial, atual ou futuro, fora da Plataforma UpChef.

Quando a UpChef determinar, agindo de forma razoável e com base nas evidências disponíveis, que um Cliente ou um Chef celebrou, tentou celebrar, solicitou ou concordou com qualquer acordo fora da Plataforma, essa conduta constituirá uma violação grave destes Termos.

Em caso de tal violação, a UpChef reserva-se o direito, na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, de suspender ou retirar qualquer proteção da Plataforma associada ao relacionamento em questão, inclusive a proteção relativa à reserva atual por meio da qual o Cliente e o Chef se conheceram, ainda que essa reserva tenha sido originalmente criada ou paga por meio da Plataforma UpChef.

A UpChef poderá, quando permitido pela legislação aplicável, recusar ou limitar a assistência com reembolsos, a proteção de pagamentos, o suporte em disputas, indenizações ou outras proteções da Plataforma relacionadas à reserva ou ao acordo afetado e poderá, adicionalmente, emitir advertências, restringir funcionalidades da conta, suspender ou encerrar contas ou tomar qualquer outra medida permitida por estes Termos e pela legislação aplicável.

11. Conteúdo do Usuário

•Você mantém a propriedade do conteúdo que carrega (ex.: avaliações, fotos).
•Ao carregar, você concede ao UpChef uma licença não exclusiva e sem royalties para usar, exibir e distribuir seu conteúdo para operações da Plataforma e marketing.
•Podemos remover conteúdo que viole estes Termos ou as leis aplicáveis.
•Os Clientes podem avaliar as reservas que fizeram. Removemos avaliações abusivas, fraudulentas, fora do tema ou de retaliação. Não removemos uma avaliação apenas porque o Chef discorda dela.

12. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, marcas registradas e tecnologia na Plataforma são de propriedade do ou licenciados para o UpChef. Você não pode copiar, modificar ou distribuir nosso conteúdo sem permissão.

Comunicar uma violação: Se considerar que um conteúdo da Plataforma viola os seus direitos, escreva para support@upchef.app indicando os seus contactos, uma ligação para o conteúdo, o direito que considera violado e uma declaração de que a informação prestada é exata. Analisamos cada notificação e removemos o conteúdo quando a reclamação é fundamentada.

13. Marcas Registradas

"UpChef", nosso logotipo e marcas relacionadas são marcas registradas da Up Chef LTD. O uso dessas marcas sem permissão é proibido.

14. Conteúdo de Terceiros

A Plataforma pode conter links ou conteúdo de terceiros. Não somos responsáveis por esse conteúdo ou sites externos.

15. Atividades Proibidas

•Fazer engenharia reversa ou tentar extrair código-fonte.
•Usar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas.
•Incorporar ou espelhar a Plataforma sem permissão.
•Se passar por outros ou deturpar sua identidade.
•Combinar ou aceitar pagamentos fora da Plataforma para uma reserva iniciada nela — podemos suspender ou encerrar a conta e cobrar a taxa de serviço que teria sido aplicada.

16. Disponibilidade

Podemos modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte da Plataforma a qualquer momento sem aviso. Não somos responsáveis por qualquer indisponibilidade.

17. Isenções de Responsabilidade

•Papel de Marketplace: O UpChef é apenas um marketplace. Não fornecemos serviços de chef ou catering por conta própria.
•Chefs independentes: Os Chefs são negócios independentes e não funcionários, agentes, sócios ou representantes da UpChef. A UpChef não supervisiona, dirige nem controla os serviços prestados pelos Chefs. A UpChef não cobra comissão dos Chefs; nossa receita vem das assinaturas de software pagas pelos Chefs e da taxa de serviço paga pelos Clientes. A UpChef não é parte do contrato de serviço entre Cliente e Chef e não recebe qualquer participação dele.
•Segurança alimentar e alergias: Os Chefs são os únicos responsáveis pela segurança alimentar, higiene, manejo de alérgenos e cumprimento das leis alimentares aplicáveis. A UpChef não prepara, manuseia, inspeciona nem prova nenhum alimento. Os Clientes devem comunicar todas as alergias e restrições alimentares diretamente ao Chef antes do evento. Na máxima medida permitida por lei, a UpChef não aceita responsabilidade por doenças, reações alérgicas ou lesões decorrentes dos serviços dos Chefs.
•Obrigações dos Chefs: Os Chefs são os únicos responsáveis por suas licenças, alvarás, seguros e pela declaração e pagamento de todos os impostos sobre seus ganhos. A UpChef não retém impostos em nome dos Chefs.
•Seguro: A UpChef não dispõe de qualquer seguro que cubra reclamações decorrentes dos serviços prestados pelos Chefs. Os Chefs são responsáveis pelo seu próprio seguro e por qualquer reclamação apresentada contra si em relação a uma reserva.
•Verificação não é endosso: A verificação de identidade (feita pela nossa equipe ou pela Stripe) confirma apenas a identidade. Não constitui endosso nem garantia das habilidades, qualificações ou licenças de qualquer Chef, nem da qualidade ou legalidade de seus serviços.
•Sem Garantias: Isentamos todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo adequação a uma finalidade específica.
•Precisão das Informações: Fazemos esforços razoáveis para garantir a precisão, mas não garantimos que todas as informações sejam completas ou livres de erros.

18. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, o UpChef não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes. A nossa responsabilidade total perante si — ao abrigo ou em conexão com estes Termos, com qualquer reserva ou com a sua utilização da Plataforma, seja contratual, extracontratual, por incumprimento de dever legal ou de outra forma — está limitada ao maior de: (a) as taxas que a UpChef recebeu de si nos doze meses anteriores ao facto que origina a reclamação, ou (b) 500 USD. Nada nestes Termos exclui ou limita qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, incluindo a responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência, por fraude ou dolo, nem os seus direitos legais enquanto consumidor.

Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação não excederá o valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação.

Algumas jurisdições não permitem exclusões de responsabilidade por certos danos, portanto algumas dessas limitações podem não se aplicar a você.

19. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar o UpChef, suas afiliadas, diretores, funcionários e agentes de quaisquer reclamações, danos ou despesas decorrentes do seu uso da Plataforma.

20. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar seu acesso à Plataforma a qualquer momento por qualquer motivo. Após a rescisão, seu direito de usar a Plataforma cessa imediatamente.

21. Links para a Plataforma

Você pode criar links para nossas páginas públicas, desde que o faça de maneira justa e legal que não prejudique nossa reputação.

22. Avisos

Podemos enviar avisos a você por e-mail, notificação push ou através da Plataforma. Você concorda em receber comunicações eletronicamente.

23. Lei Aplicável e Disputas

Estes Termos são regidos pela lei aplicável. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais competentes, salvo acordo em contrário.

24. Geral

•Acordo Completo: Estes Termos constituem o acordo completo entre você e o UpChef com relação ao uso da Plataforma.
•Divisibilidade: Se qualquer disposição for considerada inválida, as disposições restantes permanecem em vigor.
•Sem Renúncia: A falha em fazer cumprir qualquer disposição não renuncia ao nosso direito de fazê-lo posteriormente.
•Cessão: Você não pode ceder seus direitos sob estes Termos. Podemos ceder os nossos sem aviso prévio.
•Força Maior: Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controle razoável.

25. Fale Conosco

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco em:

support@upchef.app