Política de Privacidade

1. Informações que coletamos

• •Dados de Identidade e Contato: nome, telefone, e-mail, dados da conta, data de nascimento opcional.
• •Dados de Pagamento: informações de faturamento, método de pagamento (processado com segurança por meio de provedores de pagamento), dados de pagamento dos parceiros.
• •Dados de Reserva: detalhes do evento, seleções de cardápio, número de convidados, preços e histórico de transações.
• •Dados de Localização: endereços de serviço, raio de deslocamento do parceiro e informações de cidade.
• •Dados de Perfil (Chefs): fotos, cardápios, disponibilidade, avaliações, comentários e biografias.
• •Dados de verificação (Chefs): Em todos os países onde operamos, os chefs apresentam um documento de identidade oficial e um certificado culinário ou uma carta que comprove a experiência profissional, que a nossa equipa analisa antes de aprovar a conta. Nos países servidos pela Stripe, os chefs concluem ainda o registo no Stripe Connect: a Stripe recolhe e verifica os documentos segundo as suas próprias políticas e devolve-nos apenas o resultado.
• •Dados de Marketing e Comunicação: preferências e histórico de comunicações conosco.
• •Dados Operacionais: transcrições de chamadas/chat para suporte e qualidade de serviço.
• •Dados Técnicos e de Uso: endereço IP, detalhes do dispositivo, tipo de navegador, horários de acesso e atividade de uso.
• •Cookies e Tecnologias Semelhantes: veja a Seção 8 para detalhes.

2. Como usamos suas informações

• •Operar e fornecer a Plataforma.
• •Processar reservas e pagamentos com segurança.
• •Combinar clientes e parceiros e personalizar recomendações.
• •Melhorar e desenvolver nossos serviços.
• •Enviar marketing (com opções de cancelamento).
• •Detectar, prevenir e resolver fraudes ou abusos.
• •Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• •As nossas bases legais: Baseamo-nos em: a execução do contrato consigo, para criar a sua conta e para receber, prestar e liquidar reservas; os nossos interesses legítimos, para manter a Plataforma segura, prevenir fraude e abusos, moderar mensagens e melhorar o serviço; uma obrigação legal, para conservar registos fiscais e contabilísticos e responder a pedidos das autoridades; e o seu consentimento, para email de marketing, localização e notificações, que pode retirar a qualquer momento.

3. Como compartilhamos suas informações

• •Com Outros Usuários: Clientes e parceiros compartilham informações necessárias para completar reservas.
• •Com prestadores de serviços: Recorremos a um número reduzido de subcontratantes, cada um apenas para a finalidade indicada: Stripe (pagamentos e transferências para chefs fora da Arábia Saudita e dos Emirados, e verificação de identidade); Tap Payments (pagamentos na Arábia Saudita e nos Emirados); Supabase (base de dados, autenticação e armazenamento de ficheiros); Resend (email transacional); Expo, com Apple Push Notification service e Firebase Cloud Messaging (notificações); Twilio (códigos de uso único por SMS); Google e Apple (início de sessão e mapas na aplicação); Agora (chamadas de voz na aplicação e a sua gravação); e Cloudflare (alojamento do site e armazenamento privado das gravações de chamadas). Não vendemos os seus dados nem os partilhamos para publicidade.
• •Com Autoridades: se exigido por lei ou para proteger direitos e segurança.
• •Transferências Comerciais: em caso de fusão, venda ou reorganização.

Não vendemos dados pessoais.

4. Marketing e Personalização

Só enviamos marketing a quem o solicitou. As mensagens operacionais sobre reservas, pagamentos e segurança da conta fazem parte do serviço e não são marketing. Cada email de marketing inclui uma ligação para cancelar a subscrição e pode alterar as suas preferências a qualquer momento.

5. Conteúdo e Imagens dos Chefs

Os parceiros concedem ao UpChef o direito de usar seu nome, cardápios, fotos e conteúdo para fins de promoção, marketing e publicidade.

6. Armazenamento e Transferências de Dados

Todos os dados são armazenados com segurança em servidores. Se transferidos ao exterior, serão aplicadas salvaguardas adequadas (como proteções contratuais).

7. Retenção de Dados

• •Dados da conta: mantidos enquanto a conta existir. Ao eliminá-la, apagamos o seu nome, email, telefone, fotografia de perfil e documentos de verificação.
• •Documentos de verificação: eliminados 90 dias após a aprovação ou recusa de um chef. Guardamos apenas o facto da verificação e a sua data.
• •Registos de reservas, pagamentos e reembolsos: mantidos pelo período exigido pela lei fiscal e contabilística (atualmente seis anos no Reino Unido), sem ligação a uma pessoa após o apagamento.
• •Fotografias do chat: guardadas durante 180 dias após o envio, até um ano se a conversa violou as nossas regras, e enquanto estiver aberta uma revisão, denúncia, pedido de apoio ou litígio sobre a conversa. As fotografias de uma conversa que deu origem a uma reserva são guardadas com o registo da reserva. Depois disso, são apagadas.
• •Gravações de chamadas: apagadas automaticamente 30 dias após a chamada.

8. Chamadas na aplicação e gravação de chamadas

Clientes e chefs podem ligar uns aos outros dentro da aplicação UpChef. As chamadas passam pelo nosso fornecedor de chamadas, Agora, pelo que nenhuma das partes vê o número de telefone da outra.

• •Que chamadas são gravadas: As chamadas feitas antes de uma reserva ser paga. As chamadas depois do pagamento da reserva não são gravadas.
• •Como é avisado: Antes da primeira chamada gravada numa conversa, quem liga tem de confirmar. Ambos veem "Chamada gravada" no ecrã desde o primeiro toque, e é reproduzida uma mensagem falada quando a chamada é ligada. Se preferir não ser gravado, pode continuar a conversar por mensagens.
• •Porque gravamos: Para proteger ambas as partes, analisar denúncias de abuso, fraude ou tentativas de fazer reservas fora da UpChef, e ajudar a resolver litígios. Baseamo-nos no nosso interesse legítimo em manter o marketplace seguro.
• •O que guardamos: O áudio da chamada, e quem ligou a quem, quando e durante quanto tempo. As gravações são guardadas num espaço de armazenamento privado na Cloudflare R2, sem acesso público.
• •Quem pode ouvir: Apenas pessoal autorizado da UpChef, quando uma análise de segurança ou de um litígio o exige. Cada reprodução fica registada. As gravações nunca são partilhadas com outros utilizadores nem usadas para marketing.
• •Durante quanto tempo as guardamos: As gravações são apagadas automaticamente 30 dias após a chamada. Uma linha curta como "Chamada efetuada · 4:12" permanece no histórico da conversa.
• •A sua cópia: Durante esses 30 dias, pode pedir uma cópia de uma gravação em que participou, através dos contactos abaixo.

9. Cookies

O nosso site não coloca cookies nem utiliza analítica ou rastreadores publicitários. A aplicação guarda no seu dispositivo um token de sessão para o manter com sessão iniciada, além das preferências de idioma e notificações. Nada disto o segue por outros sites.

10. Seus Direitos

• •Aceder aos seus dados, corrigi-los ou apagá-los. Eliminar a conta na aplicação apaga o seu nome, email, telefone, fotografia de perfil e documentos de verificação; os registos de reserva e pagamento são mantidos sem ligação a uma pessoa, porque a lei fiscal o exige.
• •Restringir ou se opor ao processamento.
• •Solicitar a portabilidade de seus dados.
• •Retirar o consentimento a qualquer momento.
• •Cancelar as comunicações de marketing.

Para solicitar exclusão de conta ou exercer seus direitos, envie um e-mail para support@upchef.app. Respondemos em até um mês.

11. Menores

A Plataforma não é destinada a pessoas com menos de 18 anos. Não coletamos dados de menores intencionalmente.

12. Segurança

Usamos medidas organizacionais e técnicas para proteger seus dados, mas nenhum sistema é 100% seguro.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade. Se as alterações forem substanciais, iremos notificá-lo através da Plataforma ou por e-mail.