Integritetspolicy

1. Information vi samlar in

• •Identitets- och kontaktdata: namn, telefon, e-post, kontouppgifter, valfritt födelsedatum.
• •Betalningsdata: faktureringsinformation, betalningsmetod (behandlas säkert via betalningsleverantörer), partnerns utbetalningsuppgifter.
• •Bokningsdata: eventdetaljer, menyval, antal gäster, priser och transaktionshistorik.
• •Platsdata: tjänsteadresser, partnerns resradius och stadsinformation.
• •Profildata (Kockar): foton, menyer, tillgänglighet, betyg, recensioner och biografier.
• •Verifieringsuppgifter (Kockar): I varje land där vi verkar lämnar kockar in en myndighetsutfärdad ID-handling och antingen ett kockcertifikat eller ett intyg om yrkeserfarenhet, som vårt team granskar innan kontot godkänns. I länder som betjänas av Stripe genomför kockar dessutom Stripe Connect-registrering, där Stripe samlar in och verifierar ID-handlingar enligt sina egna riktlinjer och endast returnerar resultatet till oss.
• •Marknadsförings- och kommunikationsdata: preferenser och historik för kommunikation med oss.
• •Operativa data: samtal/chatttranskript för support och servicekvalitet.
• •Tekniska och användningsdata: IP-adress, enhetsdetaljer, webbläsartyp, åtkomsttider och användningsaktivitet.
• •Cookies och liknande tekniker: se avsnitt 8 för detaljer.

2. Hur vi använder din information

• •Driva och tillhandahålla Plattformen.
• •Behandla bokningar och betalningar säkert.
• •Matcha kunder med partners och personalisera rekommendationer.
• •Förbättra och utveckla våra tjänster.
• •Skicka marknadsföring (med avanmälningsalternativ).
• •Upptäcka, förebygga och hantera bedrägeri eller missbruk.
• •Uppfylla juridiska och regulatoriska skyldigheter.
• •Våra rättsliga grunder: Vi stödjer oss på: fullgörande av avtalet med dig, för att skapa ditt konto och för att ta emot, utföra och betala bokningar; våra berättigade intressen, för att hålla Plattformen säker, förhindra bedrägeri och missbruk, moderera meddelanden och förbättra tjänsten; rättslig förpliktelse, för bokförings- och skatteunderlag och för att besvara myndigheters begäranden; och ditt samtycke, för marknadsföringsmejl, platsdata och pushnotiser, som du när som helst kan återkalla.

3. Hur vi delar din information

• •Med andra användare: Kunder och partners delar information som behövs för att slutföra bokningar.
• •Med tjänsteleverantörer: Vi anlitar ett fåtal personuppgiftsbiträden, vart och ett endast för det angivna ändamålet: Stripe (betalningar och utbetalningar till kockar utanför Saudiarabien och Förenade Arabemiraten, samt identitetskontroll); Tap Payments (betalningar i Saudiarabien och Emiraten); Supabase (databas, autentisering och fillagring); Resend (transaktionsmejl); Expo, med Apple Push Notification service och Firebase Cloud Messaging (pushnotiser); Twilio (engångskoder via SMS); Google och Apple (inloggning och kartor i appen); Agora (röstsamtal i appen och inspelningen av dem); och Cloudflare (webbhotell och privat lagring av samtalsinspelningar). Vi säljer inte dina uppgifter och delar dem inte för reklamändamål.
• •Med myndigheter: om lagen kräver det eller för att skydda rättigheter och säkerhet.
• •Affärsöverföringar: vid fusion, försäljning eller omorganisation.

Vi säljer inte personuppgifter.

4. Marknadsföring och personalisering

Vi skickar marknadsföring endast till dem som har bett om den. Driftmeddelanden om bokningar, betalningar och kontosäkerhet ingår i tjänsten och är inte marknadsföring. Varje marknadsföringsmejl innehåller en avregistreringslänk och du kan ändra dina inställningar när som helst.

5. Kockinnehåll och bilder

Kockar ger UpChef rätt att använda deras namn, menyer, foton och innehåll för marknadsförings- och reklamändamål.

6. Datalagring och överföringar

All data lagras säkert på servrar. Om data överförs utomlands tillämpas skyddsåtgärder (som avtalsskydd).

7. Datalagring

• •Kontouppgifter: sparas så länge ditt konto finns. När du raderar kontot raderar vi namn, e-post, telefon, profilbild och verifieringshandlingar.
• •Verifieringshandlingar: raderas 90 dagar efter att en kock godkänts eller nekats. Vi behåller endast att verifiering skett och när.
• •Boknings-, betalnings- och återbetalningsunderlag: sparas så länge skatte- och bokföringslagstiftningen kräver (för närvarande sex år i Storbritannien), utan koppling till en person efter radering.
• •Foton i chatten: sparas i 180 dagar efter att de skickats, upp till ett år om konversationen bröt mot våra regler, och så länge en granskning, anmälan, ett supportärende eller en tvist om konversationen pågår. Foton i en konversation som ledde till en bokning sparas tillsammans med bokningsunderlaget. Därefter raderas de.
• •Samtalsinspelningar: raderas automatiskt 30 dagar efter samtalet.

8. Samtal i appen och samtalsinspelningar

Kunder och kockar kan ringa varandra i UpChef-appen. Samtalen går via vår samtalsleverantör Agora, så ingen ser den andras telefonnummer.

• •Vilka samtal som spelas in: Samtal som görs innan en bokning är betald. Samtal efter att en bokning är betald spelas inte in.
• •Hur du får veta det: Innan det första inspelade samtalet i en chatt måste den som ringer bekräfta. Båda ser "Inspelat samtal" på skärmen från första signalen, och ett talat meddelande spelas upp när samtalet kopplas. Om du hellre inte vill bli inspelad kan du fortsätta i chatten i stället.
• •Varför vi spelar in: För att skydda båda parter, utreda anmälningar om övergrepp, bedrägeri eller försök att boka utanför UpChef, och hjälpa till att lösa tvister. Vi stöder oss på vårt berättigade intresse av en säker marknadsplats.
• •Vad vi sparar: Ljudet från samtalet, och vem som ringde vem, när och hur länge. Inspelningarna sparas i ett privat lagringsutrymme hos Cloudflare R2 som inte är offentligt tillgängligt.
• •Vem som kan lyssna: Endast behörig personal på UpChef, när en säkerhets- eller tvistgranskning kräver det. Varje uppspelning loggas. Inspelningar delas aldrig med andra användare och används aldrig för marknadsföring.
• •Hur länge vi sparar dem: Inspelningar raderas automatiskt 30 dagar efter samtalet. En kort rad som "Utgående samtal · 4:12" finns kvar i din chatthistorik.
• •Din kopia: Under de 30 dagarna kan du begära en kopia av en inspelning du deltog i, via kontaktuppgifterna nedan.

9. Cookies

Vår webbplats sätter inga kakor och använder varken analys- eller annonsspårning. Appen sparar en inloggningstoken på din enhet så att du förblir inloggad, samt dina språk- och aviseringsinställningar. Inget av detta följer dig över andra webbplatser.

10. Dina rättigheter

• •Få tillgång till, rätta eller radera dina uppgifter. Att radera kontot i appen raderar namn, e-post, telefon, profilbild och verifieringshandlingar; boknings- och betalningsunderlag behålls utan koppling till en person, eftersom skattelagstiftningen kräver det.
• •Begränsa eller invända mot behandling.
• •Begära portabilitet av dina data.
• •Återkalla samtycke när som helst.
• •Avanmäla dig från marknadsföringskommunikation.

För att begära kontoradering eller utöva dina rättigheter, e-posta support@upchef.app. Vi svarar inom en månad.

11. Barn

Plattformen är inte avsedd för personer under 18 år. Vi samlar inte medvetet in data från minderåriga.

12. Säkerhet

Vi använder organisatoriska och tekniska åtgärder för att skydda dina data, men inget system är 100% säkert.

13. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy. Om ändringar är väsentliga meddelar vi dig via Plattformen eller e-post.